关键词保险柜、海外客服、外包服务、亚马逊、拉美、英语客服、英语售后服务、加拿大美国

在当前全球化的背景下,作为人们家庭和商业安全的关键设备,保险柜的全球市场需求正不断上升。

据GIR的最新,全球智能保险箱在2022年的年复合增长率为9.4%;预计2023年将延续这一增长趋势,并在此基础上进一步提升。特别是在拉丁美洲地区,由于该地区政治稳定、经济增长迅速,当地居民普遍偏好购买保险柜以确保财产安全。然而北美如美国、墨西哥加拿大等地,保险柜销售呈现稳定增长的趋

据统计数据显示,家用保险柜的市场渗透率已经超过75%商业场所需求也在逐年上升,年复合增长率持在5%以上。

1. 为何保险柜需求在北美和拉美地区增长显著?

北美用户对保险柜的主要关注点在于其防水防火性能。这与北美频繁发生自然灾害以及居民偏好住在郊区有关因此保险柜在这些国家被认为是非常必要的保护措施

此外,随着智能科技的飞速发展,保险柜也逐渐实现智能化,例如数字密码、指纹识别人脸识别等安全技术这些都增加了保险柜安全等级。尤其在经济发达的北美国家,这些先进的安全技术更是到了用户的欢迎。

2、国内知名保险柜品牌BX如何通过客服服务外包实现业务突破?

在过去一年中,BX实现了8000万元的销售额,与加拿大美国的两家商业社区签订为期三年的年度框架合同专门销售家用保险柜产品

BX之所以能取得这样的成绩,不仅得益于自身的产品实力和创新能力,还因为他们熟悉了北美市场用户需求。

通过深入了解北美市场的用户需求,BX意识到北美用户对产品的性价比和性能更为看重。他们并不过多保险柜的益处,而是关注产品本身质量和性能

因此,品牌方选择为北美市场提供本土英语西班牙语客服的服务便能更好地与用户沟通,推荐合适的产品规格,从而赢得用户

3、BX在北美市场是如何通过优化英语售后服务取得成功的?

BX在进市场第二年与Callnovo合作开通了800客服电话,并采用CRM云客服系统来优化服务

Callnovo提供包括英语和西班牙语技术支持客服在内的多语种客服支持

在亚马逊黑五网一期间,根据BX的业务需求,Callnovo能够根据BX业务需求及时进行客服人员调整增员。这有助于应对高峰期的客服不足问题免了人员短缺导致的流量流失售后投诉

在日常服务中,无论是售前售中还是售后BX的客服团队都能提供专业的服务指导,确保用户能享受优质使用体验。

4、保险柜品牌出海如何评价英语客服外包?

BX今年8月起拓展了保险柜租赁业务,而且对于客服人员管理问题并不担心

Callnovo全球通讯云客服CRM系统可实现全球客服的考勤管理远程监控,帮助企业把控客服工作效率。

由于有充足的客服供给和稳定的服务保障,BX对与Callnovo的合作表示感激,因为它让他们在拓展北美市场的营销步伐上基本上没有后顾之忧

际上,越来越多的保险柜企业认识到了专业客服服务供应商的重要性

如果您意向出海美国、拉美等国家,选择英语客服外包将是不错选择!

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/157326

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