关键词:保险柜、海外客服、外包服务、亚马逊、拉美、英语客服、英语售后服务、加拿大、美国。
在当前全球化的背景下,作为人们家庭和商业安全的关键设备,保险柜的全球市场需求正不断上升。
根据GIR的最新研究,全球智能保险箱在2022年的年复合增长率为9.4%;预计2023年将延续这一增长趋势,并在此基础上进一步提升。特别是在拉丁美洲地区,由于该地区政治稳定、经济增长迅速,当地居民普遍偏好购买保险柜以确保财产安全。然而,在北美如美国、墨西哥和加拿大等地,保险柜的销售呈现出稳定增长的趋势。
据统计数据显示,家用保险柜的市场渗透率已经超过75%。商业场所的需求也在逐年上升,年复合增长率保持在5%以上。
1. 为何保险柜需求在北美和拉美地区增长显著?
北美用户对保险柜的主要关注点在于其防水防火性能。这与北美频繁发生的自然灾害以及居民偏好居住在郊区有关,因此保险柜在这些国家被认为是非常必要的保护措施。
此外,随着智能科技的飞速发展,保险柜也逐渐实现智能化,例如数字密码、指纹识别和人脸识别等安全技术,这些都增加了保险柜的安全等级。尤其在经济发达的北美国家,这些先进的安全技术更是受到了用户的欢迎。
2、国内知名保险柜品牌BX如何通过客服服务外包实现业务突破?
在过去一年中,BX实现了8000万元的销售额,并与加拿大和美国的两家商业社区签订为期三年的年度框架合同,专门销售家用保险柜产品。
BX之所以能取得这样的成绩,不仅得益于自身的产品实力和创新能力,还因为他们提前熟悉了北美市场的用户需求。
通过深入了解北美市场的用户需求,BX意识到北美用户对产品的性价比和性能更为看重。他们并不会过多地宣传保险柜的益处,而是关注产品本身的质量和性能。
因此,品牌方选择为北美市场提供本土英语和西班牙语客服的服务,以便能更好地与用户沟通,推荐合适的产品规格,从而赢得用户的信任。
3、BX在北美市场是如何通过优化英语售后服务取得成功的?
BX在进入市场的第二年就与Callnovo合作开通了800客服电话,并采用CRM云客服系统来优化服务。
Callnovo提供了包括英语和西班牙语技术支持客服在内的多语种客服支持。
在亚马逊黑五网一期间,根据BX的业务需求,Callnovo能够根据BX的业务需求及时进行客服人员的调整和增员。这有助于应对高峰期的客服不足问题,避免了人员短缺导致的流量流失和售后投诉。
在日常服务中,无论是售前、售中还是售后,BX的客服团队都能提供专业的服务指导,确保用户能够享受到优质的使用体验。
4、保险柜品牌出海如何评价英语客服外包?
BX从今年8月起拓展了保险柜租赁业务,而且对于客服人员管理问题并不担心。
Callnovo全球通讯云客服CRM系统可以实现全球客服的考勤管理和远程监控,帮助企业把控客服工作效率。
由于有充足的客服供给和稳定的服务保障,BX对与Callnovo的合作表示感激,因为它让他们在拓展北美市场的营销步伐上基本上没有后顾之忧。
实际上,越来越多的保险柜企业也认识到了专业客服服务供应商的重要性。
如果您有意向出海美国、拉美等国家,选择英语客服外包将是不错选择!