在全球智能手机和互联网普及率不断提高以及消费者对在家中便捷购物的偏好的推动下，电子商务行业在全球范围内取得了显着增长。在沙特阿拉伯王国 (KSA)，由于互联网普及率以及智能手机和社交媒体使用的增加，电子商务已在整个零售格局中占据了中心地位。根据最近的一份雷努布研究中心的报告沙特阿拉伯的互联网用户数量超过 3600 万，活跃手机用户超过 4250 万。电子商务的重要性日益增强，正在改变消费者的购买方式，这正在颠覆传统的商业模式，并导致需要创造新颖的客户体验。沙特阿拉伯的公司采用四种关键策略来实现个性化客户体验。这些策略对于沙特阿拉伯的千禧一代和不断增长的Z 世代人口尤其有利可图，他们是狂热的电子商务用户。据统计总局统计，44岁以下人口约占沙特总人口的75%。随着新的在线零售商进入市场，这揭示了该国电子商务的机遇。随着电商包裹数量的增加，加上个性化客户体验和年轻群体等因素，最后一英里配送经历了激烈的活动，预计将进一步观察电商配送不断升级的挑战。
最后一英里交付的挑战
沙特阿拉伯包裹数量的增加导致最后一英里的配送在满足客户期望和管理大量包裹方面面临着巨大的压力。多个投递点、送货上门以及不断增加的小包裹使路线优化变得更加复杂和具有挑战性。由于沙特市场的技术整合缓慢，最后一英里的交付也经常面临延误和效率低下的问题。该国的本地配送网络往往缺乏数字和技术进步，导致货物难以跟踪且缺乏可见性。消费者对货到付款 (COD) 的偏好、空里程和突然的需求激增进一步给最后一英里的配送带来了预算相关的压力。
电子商务交付的未来
这些挑战正在推动电子商务行业使最后一英里的交付更加无缝和高效。新产品的推出以及跨境商务推动了当日送达选项的创新。在需求最高的地区越来越多地建立微型履行中心，使送货更快、更容易到达目的地。此外，像 Saee 这样的电子商务交付技术初创公司正在通过提供一个平台来改变这一格局，该平台将自由职业司机与电子商务公司联系起来以交付包裹。在沙特最后一英里环境中引入灵活的交付选项也正在获得动力，可以选择交付日期和时间。鉴于沙特阿拉伯电子商务行业的这些趋势和发展，预计电子商务交付的未来将受到以下因素的影响：自动驾驶汽车和无人机：预计非接触式送货将在中期前景中占据主导地位。国际自动驾驶汽车制造商 Teksbotics 和 Alshrouq Express 与阿卜杜拉国王科技大学 (KAUST) 和国家数字化转型单位 (NDU) 合作，正在开发和测试自动驾驶汽车，以提高效率并降低成本。这一举措不仅支持可持续发展，而且还将使最后一英里的交付更加无缝。
数字化运营：区块链、人工智能、物联网、5G等应用将引领物流运营。预测障碍和提供规范性解决方案的数据分析将在包裹的顺利交付中发挥重要作用。
智能储物柜：从长远来看，智能储物柜预计将在全国范围内扩展，因为它可以降低碳排放并使退货变得更容易。它有助于缩短最后一英里协调员的行驶距离，从而消除时间限制。
可持续性：由太阳能和其他可再生能源驱动的电动汽车将在沙特阿拉伯受到重视。该国的国际公司将是绿色最后一英里的早期实施者，其中涉及应用人工智能进行路线规划和优化。沙特绿色倡议于2021年启动，共有60个项目，投资超过1800亿美元，将进一步推动绿色经济。
沙特阿拉伯王国将电子商务视为增强国民经济的重要产业。电子商务行业的发展是国家转型计划的目标之一，该计划旨在发展必要的基础设施并创造一个环境，使公共、私营和非营利部门能够实现愿景2030年，国家通过支持电子支付、数字营销和技术解决方案服务的实体和机构，支持愿意从常规贸易向电子商务转型的企业家。此外，沙特电子商务部理事会还旨在加强电子商务的可靠性，提高其对国民经济的贡献，并刺激和发展该国的电子商务活动。因此，该行业的增长空间巨大，为该行业的公司提供了巨大的机会采用创新，为消费者提供无缝的购物、交易和交付体验。
文丨小酋
图丨网络
