各位广告主们，今天YinoLink易诺为大家带来的是关于公共主页反馈分数（ACE）更新的相关内容，本次更新与诸位广告主们息息相关，记得来看哦~
为了让各位广告主更轻松地了解总体反馈分数与客户体验的关系，Meta重新设计了公共主页反馈仪表板。新版的仪表版详细分析了用户对广告主的品牌的实际体验与产品和交付期望是否一致，广告主可通过“业务支持（Business Support Home)”主页中的“查看我的账户 (View my accounts)”，到企业管理页面来监控页面评论和反馈分数。
公共主页目前的评分体系依然为0-5分制。如果广告主的主页分数低于1分，则表明主页可能会受到广告限制。Meta将通过电子邮件发送警告，并给广告主 7 天的时间来提交申诉，若申诉后仍不通过，再完全限制广告主的主页投放广告。如果错过了7 天的申诉窗口，且认为业务受到了错误的限制，仍然可以再次提出上诉。（申诉时，请提供广告主请求的理由以及支持文件。审核过程中会提供已接受文件的列表）Meta的审核员将审核广告主的请求并在 24 小时内做出决定或在必要时请求额外文件。
但各位广告主需要注意的是：每个主页每年最多可以使用 5 次申诉机会。新一年会更新有5次申诉机会，但要留意无论申诉成功与否都会算在5次之内。
什么是公共主页反馈分数
Meta官方会通过收集在Facebook、Instagram和Meta Audience Network上购物的用户提供的各种反馈来计算生成反馈分数，比如问卷调查信息以及用户与商家之间的互动信息等来帮助广告主更好地了解自己的业务如何满足客户的预期。
评分机制为0-5分，分数越高，则代表该广告主收到的正面反馈越多；分数越低，则代表该广告主收到的负面反馈越多。如果某个广告主收到大量的负面反馈，Meta官方可能会认定该广告主投放的所有广告均为劣质广告。这就意味着若广告主的公共主页获得的反馈分数较低，在和拥有反馈分数较高的公共主页的广告主投入相同预算的情况下，反馈分数较低的公共主页通过广告触达的用户可能减少。如果反馈分数降至1分及以下，则公共主页可能会失去广告投放权限。
反馈分数范围及代表含义
很差 0-1。广告主将收到警告，在广告发布功能受限之前，广告主有 7 天时间申请复审。差 1-2。分数为差表示广告主没能满足客户预期，存在广告发布功能受限的风险。良好 2-3。分数良好表示广告主满足了部分预期，但没有满足客户的所有预期。优秀 3-5。分数优秀表示您满足了客户的大部分预期。
如何查找公共主页的反馈分数
Meta官方鼓励广告主经常查看自己公共主页的反馈分数，以确保为客户提供良好的购物体验，同时确保广告主的广告符合Meta的广告发布政策。广告主可通过以下方式查找公共主页反馈分数：
1、前往业务支持中心
2、选择查看我的账户
3、选择与您的公共主页绑定的业务账户
4、选择您想要查看反馈分数的公共主页
5、在你的反馈分数下，您可以看到自己的分数
如何提高ACE评分
1、明确说明想要出售或提供的商品
图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售商品。务必准确说明和展示产品的尺寸、大小、材质以及其他方面。如果广告主的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如，美国使用的尺寸可能与中国使用的尺寸有所不同）。如果广告主出售的商品是由供应商供货，请务必维护质量控制，确保货物按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。通过列出商品中的成分明确发出警告，告知客户可能存在的危险，例如可能的过敏原。
2、设定明确的配送标准
制定易于查阅和理解的条款和条件，包括交付、配送和退货政策。准确说明送货上门的配送时间。广告主所提供的配送信息应包含处理时间、库存状况、配送费用以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。如有可能，可提供物流跟踪信息，方便顾客追踪他们的包裹。
3、设定明确的客户服务预期
遵守网站上申明的所有退换货政策。如果广告主的经营地与顾客所在的时区不同，应明确说明回复顾客咨询所需的时间。如果订单有任何变化（例如延迟交付或商品暂时缺货），请及时通知客户。
4、确保有能力满足客户需求
按照订单履行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，广告主可考虑缩小广告投放范围，或在顾客购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。无法实现所许承诺时（例如库存已售罄，且重新下单后需要等待更长时间），主动告知顾客。
申请公共主页反馈分数的对应理由
1、有些问题影响了您满足配送预期的能力。（需提供相应文件）
由于配送合作伙伴方面遇到问题，或者因自然灾害或地缘政治事件导致暂时中断而无法按时交付商品。由于制造或库存方面的问题，或者因网站或广告中的配送说明不准确导致无法满足配送预期。
2、有些问题影响了您满足商品预期的能力。（需提供相应文件）
有一批商品出现制造问题，或者商品材料、颜色、零件或功能出现问题。网站或广告中的商品描述或图片不准确。运输途中发生损坏。
3、您从事的业务不是电子商务。（选择性提供文件）
如果您的公共主页没有在线上销售实体商品，并且不应收到反馈分数，请选择此理由。
4、申请复审客户反馈。（无需提供文件）
如果您认为公共主页反馈分数有误，请选择此理由。
5、没有试图规避系统。（无需提供文件）
如果您的公共主页没有试图规避系统，请选择此理由。
但广告主需注意的是在申请复审模块中可能无法看到列出的所有理由。如果广告主提交复审请求却没有提供适当的文件，可能会导致延迟或失败的复审决定。
如何申请复审公共主页反馈分数
具体申请流程如下：
1、前往业务支持中心
2、选择查看我的账户
3、选择与受限公共主页关联的业务账户
4、选择想要申请复审的公共主页
5、点击申请复审以提交请求
6、选择您申请复审的理由并按提示操作
如果广告主的复审理由需要提供文件，请牢记以下几点：
您需要上传最多 2 份文件来说明复审的理由。您需要上传最多 2 份文件来说明您如何解决此问题。文件不应包含敏感信息，包括姓名、手机号、社会安全号码、实际地址、邮箱和信用卡信息。文件类型应为 JPEG、PNG 或 PDF。
上传所有必要文件之后，广告主即可提交复审请求。Meta官方将在复审完成后通知您，或者您也可以前往业务支持中心查看复审状态。
以上就是YinoLink易诺为各位广告主整理的关于ACE评分更新的具体内容啦。
