导言：
在跨境电商市场中，3C产品因为体积小、运输储存成本低但单价高、收益高等特点，一直是占比最大的热门类目。其中东南亚泰国、印尼、菲律宾等国的移动互联网使用时间位居世界前列，正在成为中国3C电子企业出海的战略市场。为了快速抢滩东南亚市场，及时了解当地市场与用户的需求，不少出海企业选择东南亚
，诸如泰国3C电子产品专职客服、印尼3C行业技术支持等，力求合作共赢。
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得益于该地区人口众多、经济增长迅速以及日益增强的中产阶级购买力，越来越多的人开始购买和使用3C电子产品，目前东南亚地区的3C电子产品市场正处于快速增长和发展阶段。热销产品涵盖智能手机、平板电脑、笔记本电脑、电视、相机等；以及车载音响、蓝牙耳机、蓝牙手机支架、移动电源、智能手表、键盘鼠标等周边产品。而且近年来TikTok、Facebook、Instagram等社交媒体在东南亚迅速崛起，活跃用户的持续增加，也为3C电子类目的营销提供了新的机遇。
只是在推广过程中，企业仍不可避免地面临不少挑战。东南亚地区消费者对价格非常敏感，他们倾向于购买价格较低的产品，所以企业要通过提升3C电子产品整体性价比，来让用户觉得物超所值，更值得购买。为此建立完善的售后服务和技术支持体系，包括提供当地语言的客户服务、维修中心等，将是增加产品的竞争力和市场份额的关键。然而东南亚地区有多种语言和方言，企业很难在短时间内组建2个及以上有行业经验的小语种客服团队，鉴于当地语言、文化和消费习惯的差异，借助本土3C电子产品客服去了解当地用户的偏好和习惯，定制针对性的话术、吸引目标受众，成了越来越多企业的选择。
2.
其中一家经营车载电子产品的企业，本来以为可以依靠国内成熟的运营手段及品牌效应，快速在东南亚立足，然而仅是在泰国和印尼市场便碰壁了，产品上架后至提报活动的出单情况都没有达到预期。
最终，他们在一家华人同行介绍下，找到了Callnovo跨境电商售后服务外包商。在对目前消费用户进行分析研究后，Callnovo为其在泰语客服基础上，根据印尼多语种的实际国情设置印尼语客服、日惹语客服，整体服务模式也进行了升级。
鉴于很多年轻消费者作息不规律，还通过24/7/365客服支持去满足用户全时段的咨询需求。而且，个性化定制的3C行业客户服务外包还能及时掌握目标市场的需求、偏好和文化差异等。例如，东南亚有些地区信号较弱，对电子设备可能产生负面影响。对于诸如车载蓝牙无法运行的情况，客服首先会通过在线与用户确认车载蓝牙是否与设备匹对成功、在线指导用户将车载系统固件升级至最新版本等方法，快速解决用户使用障碍，而不会直接让用户通过退换货来解决，不仅优化了企业运营成本，也避免了客户来回退货换过程中的等待时间，这让企业在Lazada、shopee等主流电商平台上平均好评率从82%跃升至94.8%。此外人工客服在为用户提供个性化服务体验同时，也在短时间内提升了售前咨询的成交转化率。
另外，对于3C电子产品而言，目标受众以年轻人为主，企业再次借助Callnovo呼叫中心招聘严选出3C行业小语种技术支持客服活跃在社交媒体，通过与受众互动展示产品，吸引更多受众关注度；并通过在TikTok、Facebook、Instagram等主流社交媒体上处理投诉等，建立企业负责任、有保障的品牌形象。
尽管服务渠道较多，但企业并不用担心客服会遗漏用户咨询。因为CRM系统可以将客户在不同渠道的消息接收到统一界面，减少客服来回切换沟通页面，缩短了90%的回复时间，良好的用户体验，让企业口碑在泰国和印尼市场口口相传，有70%以上的已购用户表示愿意将产品推荐给别人。
两年合作下来，企业决定将与Callnovo客服外包供应商在泰印两国的合作模式，复制到企业新开拓的菲律宾、越南、马来西亚市场，增设了英语客服、菲律宾语客服、越南语客服、马来语客服等高效响应和解决问题的东南亚客服支持，企业相信未来必将创造一个又一个新的制高点。最后，如果您的企业也亟待突破运营困境，请私信我们，我们将尽快为您定制针对性运营方案。
