导言：
在全球，「宠物经济」是一个庞大的产业。
美国有59.1%宠物主将宠物视为自己的孩子，由此衍生出约52%的购买需求。在欧洲德国等国家，这种购买需求甚至达到了约67%.....
纵观整个宠物市场，涵盖宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物服务四大板块。其中，宠物用品约占20%份额。在“科学养宠”、“精细化养宠”等新观念影响下，宠物智能用品成为宠物经济细分赛道中，最具增长潜力的分类之一，正在成为覆盖全球的消费趋势。
巨大的市场利润之下，却也伴随着众多雷区
海外的用户选购产品时，不会一来就以价格为导向，而是更关注「安全性」以及「品牌可信任度」——这为出海的宠物智能设备公司带来了更大的利润空间，却也带来了更多挑战。
欧美国家一些宠物主，近期在面临持续高温的困扰时，也在为家里的“毛孩子”操心，他们会想尽各种方法给宠物做消暑降温，一时间宠物冰冻玩具、宠物降温背心等产品需求量激增，但因为他们缺乏充足的陪伴时间，会更倾向于智能化宠物产品，可以实现远程操作。
可客户初次使用智能产品时，难免会因为不熟悉性能而出现各种问题，很多出海企业便遇到了此类售后困扰。例如，一家正在热售萌宠空调屋的出海企业，每天都会收到客户类似于“空调屋能放多大的宠物”、“制冷过程中会很潮湿吗”、“可以实现恒温吗”等售后咨询，也正是这些接踵而至的咨询，让公司陷入应接不暇的境地：
◎因为缺乏本土化客服，沟通上存在障碍，无法准确捕捉客户需求；
◎其次，国内外时差，导致客服人员无法及时回应客户疑问，从而收到大量投诉；
◎非本土客服无法切身感受本地市场的温度环境和养宠习惯，很难为客户提供准确的宠物智能降温产品的应对方案。
所以，客户往往是因为心动而购买，却在收到货后，因为上述原因又选择退货，退货率激增同时，也增加了公司来回运输产品的运费成本。
为此虽然海外市场利润可观，但很多宠物智能设备企业还是不免打起了退堂鼓。
出海的风浪与收获之间，或许只差一支专业的客服团队
其实，宠物智能设备企业出于对品牌未来长期发展考虑，不妨将客服这一部分外包给专业的跨境服务商。不仅能够通过跨境服务商的人才招聘通道完成人员招聘，大大减少团队组建时间，还能节省对客服人员的管理时间和管理成本，为企业降本增效。
在合作期间，一支本土客服团队还将通过为客户提供周到的售后服务和客户支持，如售后保障、退换货政策等，确保客户在使用产品时得到充分的保障和满意度。此外，还会利用完善的客户满意度调查机制，及时了解客户的需求和反馈，不断优化客服服务水平，在提高客户满意度的同时，也能提升公司产品的复购率。
上个月，便有一家宠物智能设备公司与Callnovo客诺海服签订了意向合作，并通过一支专业的英语客服团队改善了售后困境。
他们非常看重Callnovo丰富的品牌本土化经验和出海资源，以及英语客服人员对于海外市场的深刻认知，这支团队曾在美国有过非常出色的客服服务案例，而且团队成员均是爱宠人士，能够与宠物主产生共情。后续客服团队还将根据公司产品更新迭代，对客服人员进行不定期培训，以求为客户提供更好的购买体验。
未来，相信还将有更多的宠物智能设备企业选择Callnovo客服团队，共同征战海外市场。如果您的公司在出海业务中遇到各类难以解决的服务咨询问题，也非常欢迎您与我们联系，我们将会针对您面临的市场现状为您量身定制一支本土客服团队。
如今全球宠物行业市场规模已经由2018年的1275亿美元增长至2022年的1713亿美元，复合年均增长率达7.7%，预计2023全年将增至1810亿美元，如此巨大的市场空间之下，您确定不来分一杯羹吗？
