根据市场研究公司Newzoo的报告，全球游戏市场规模在2018年达到了1147亿美元，而且还在不断增长。随着全球游戏市场的不断增长，游戏开发商也越来越意识到出海开发游戏的重要性。对于游戏开发商来说，如何让这些海外用户更好地体验到自己的产品和服务是非常重要的。他们为了能够更好的服务海外玩家，可以通过客服外包公司提供多语种客服服务，以满足不同国家和地区的需求。
1、多语种客服外包服务的必要性
游戏出海到国外市场，一定要提供多语种客户服务。这是因为海外市场的游戏玩家对游戏内容和操作流程的理解往往不如国内玩家，对游戏产品的使用也没有国内玩家那么熟练。如果游戏公司没有提供多语种客服，一旦遇到问题，玩家就会很难得到帮助。而多语种客服可以提供第一时间的帮助，解决玩家的问题，提升用户体验，使更多玩家留存。
自聘客服要消耗大量人力、时间、精力成本，并且客服水平容易参差不齐，不妨考虑将这项业务外包给专业的多语种海外呼叫中心，海外呼叫中心可以提供超高性价比的海外母语级客服人员，客服人员都会经过专业的培训后才能进行工作。
此外，通过多语种客服外包服务公司提供的游戏数据分析，游戏公司还可以了解到海外玩家的游戏习惯和喜好，为游戏的运营和更新提供重要的参考依据。根据市场情况，一般来说，游戏公司根据游戏主推市场，需要提供2-3个不同语种的单语或者双语客服人员。
2、多语种客服外包可以提供哪些服务？
①游戏宣传&服务本土化
即使目前越来越多的游戏厂商选择将游戏放在海外市场上线，但仍然不乏有很多出海游戏厂商对游戏宣传&服务本土化的概念还比较淡薄，认为宣传无非就是游戏文字和内容的简单翻译，服务在国内找两个会英语的客服就好。根据Alpha海服和正在海外市场推广游戏的合作公司了解，他们在游戏推广的过程中发现，游戏本土化是非常重要的。他们的游戏每一次更新迭代都是为了从游戏内容本身更好的迎合本土玩家喜好。
除此之外，他们也发现想要做到服务本土化，已经不是在国内随便找几个过了英语四六级的客服人员能够解决的，他们需要在目标市场的客服中心具备本土游戏服务经验，能够流利使用当地官方语种与用户进行沟通，了解当地文化习俗等，还需要能够提供长期稳定的游戏客户服务。
海外呼叫中心能够很好的帮厨游戏厂商解决这一痛点。我们提供母语级的客服人员会根据当地玩家的沟通习惯、热点话题、文化习惯等进行因地制宜的客户服务，以此来避免文化差异。客户可以更好地了解游戏，并与客服人员建立良好的关系。客服人员可以使用客户的母语进行交流，使客户感到更加满意。客户可以更快地解决问题，减少客户流失率。
②游戏测评&回访收集
基本上所有的游戏，在正式上线之前都需要进行游戏测评，其目的是通过邀请玩家参与游戏测试来发现游戏现下存在的问题和需要改善的地方。海外呼叫中心可以为游戏厂商进行玩家邀约、游戏测评、回访收集等多项服务，我们可以根据客户公司的游戏实际情况来设计测评表和回访计划。
在测评结束后，组建一支专业的客服团队开展回访工作，通过电话、在线聊天、社交媒体等沟通渠道对玩家进行回访，充分了解玩家的游戏体验，以及玩家是否愿意继续玩这款游戏即留存率。客户公司可以根据客服团队回访总结的数据对游戏进行针对性地更新迭代，这样可以大大提升游戏正式上线时，游戏用户的体验感。
③游戏BUG的及时反馈和跟进
BUG的及时反馈和跟进是出海游戏公司在处理玩家问题时所需要做的。通过对用户问题进行及时回复，可以帮助客服人员及时发现问题并解决问题，减少客户流失率。此外，通过对客户问题的及时反馈和跟进，还能有效提高客户服务质量。因为如果客户提出问题后不能够得到回应或者解决，会给企业带来一定的经济损失。因此，对于出海游戏来说，多语种客服外包服务是非常重要的。
