我们身处浪潮翻涌的跨境电商时代，而一把独立站运营的“三板斧”紧握在手中，刀刃犀利，直指我们的三个战场——“人”、“货”、“场”。它们不仅贯穿了线上线下零售业的始终，无论是流量、用户、商品还是销售渠道，同时也在无数的消费场景中扮演着主角。那么，如何巧妙地挥舞起这把“三板斧”呢？一起来慢慢揭开其神秘面纱。
刀面一：人
在刀刃的第一面，“人”，是我们所有商业活动的核心。
在运营独立站时，我们的焦点是如何精确地吸引和运营核心目标用户，通过他们触发口碑效应，进而让品牌的影响力逐步累积。
让我们以两个步骤来看待这个过程：
用户获取：我们需要先确立我们的目标用户是谁，然后制定出相应的策略来吸引他们。这可能涉及进行市场调研，了解他们的需求，进而通过搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销、联盟营销等手段，引导他们浏览我们的网站。独立站SaaS后台汇聚了一系列营销渠道，Google、Facebook、TikTok后台一键开户绑定，精准做好数据追踪和分析。
有了第一批种子用户，仔细分析种子用户的数据，包括年龄、地区、兴趣特点，总之你需要一个完整的画像。然后再在不同的渠道，利用这批种子用户的数据去跑相似受众、再营销广告，进一步扩大受众人群。
用户复购：当我们的种子用户出现时，我们不能浪费这些资源。
如“二八原则”所说，20%的用户往往完成80%的销售，因此，我们需要对用户进行精细化管理。可以在站内设计各种营销活动，通过电子邮件推送、定期的电子邮件营销，发送新的产品更新和优惠信息，使我们始终保持与用户的联系，实现复购。
跨境电子邮件营销主要分为系统 EDM、营销EDM。系统 EDM这部分内容代表网站服务和形象，主要分为用户注册订阅类、订单流程通知类、 加购加收折扣评论类以及其他用户品牌宣传类。
商家可以在后台设置系统邮件的自动回复，提前写好邮件内容模板，就能自动触发。
营销EDM主要是为了宣传商品、促活用户和用户管理，主要分为商品营销类、 活动营销类、用户分层营销邮件，通常会使用Mailchimp、Klaviyo等工具进行发送，再加上「Web Push」功能，进行强推送，吸引用户复购。
刀面二：货
让我们再深入挖掘一下刀刃的第二面：“货”。
当我们谈到“货”，也就是我们销售的商品时，这并不只是在售卖产品，更是在塑造品牌和塑造用户体验。
商品在跨境电商运营和推广中扮演着重要的角色，而独立站的商品运营方式和像亚马逊这样的第三方平台存在着明显的差异。我们的核心关注点是如何在流量、库存、包装等各个维度上进行联动运营。这需要多方的联动和配合。
打造爆款是许多跨境电商公司的追求，无论是第三方平台还是独立站，都希望能有爆款商品，能够带动销售和提升品牌影响力。然而，真正的商品销售并不只是单纯地追求销量。
下面是一位大卖分享的商品销售公式，我想你看完了大概也有一点启发：
商品销售=（新品+平销品+潜力品+热卖爆品+呆滞滞销品）*运营销售总额
根据品牌用户定位，广度上扩展新品类，深度上不断垂直细分，在垂直领域深耕；“先富带动后富”：加强优势品类与新品类联动，带动新品类流量，开拓新品类的用户；提升商品品质、服务，加大品牌内容打造和传播。通过商品运营增加用户粘性和品牌知名度。
由此可见，并不能追求单品的销量，而是需要将新品、平销品、潜力品、热卖爆品以及滞销品等不同类型的商品有机地结合起来，以实现整体销售额的提升。
刀面三：场
最后，我们来看刀刃的第三面：“场”。
“场”，即销售渠道和消费场景。在运营独立站时，我们需要实现“人”、“货”、“场”这三个元素的纵向和横向联动。这就需要我们在站内运营转化策略上下功夫，例如优化用户服务条款的制定，提高网站流量的优化等。
用户服务条款不仅关系到整个网站的规则和用户规则，如果表述不准确，将直接影响网站的正常运营和推广。我们需要确保服务条款内容清晰，语言通俗易懂，保护公司的权益，同时也要保护用户的权益。
而优化网站流量则需要关注各个核心节点的转化率、跳出率或者退出百分比，提高网站的支付转化率，最终提升网站销售。
另外，我们还需要使用一些策略来提升独立站站内的用户体验。例如，优化网页打开速度，保证图片和视频的质量，提供详细的商品描述，以及收集和展示产品评价等。
这里强烈推荐大家增加商品评论，利用「评论抓取」可以有效提高商品详情页的转化率。
在页面运营上，我们可以考虑使用在线聊天工具、开展会员忠诚计划，提供积分系统等方式来增加用户的粘性。
有数据研究发现，客户忠诚计划可以有效提高客户的复购率，使复购的销售额增加80％。据研究显示，企业的客户忠诚度每提高5%，利润将增长25%至85%。
操作也非常简单，只需要在独立站后台找到相关插件，安装使用就可以启动会员忠诚计划，后台的「Lily」就是这样一款插件。
总的来说，独立站运营就是运营“人“、“货”、“场”的全过程。这不仅仅是一种策略，更是一种思维方式。我们需要透过现象看本质，以人为本，以货为纽带，以场为基石，将“三板斧”运用得恰到好处，才能在竞争激烈的跨境电商市场中占得先机。
