Facebook有两种主页,一种是个人主页,另一种则是公共主页。个人主页可以设置是否公开,但公共主页却是默认公开的。Facebook公共主页是有评分的,评分则是根据已购客户反馈集成的分数。
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与广告投放的关系
如果卖家的公共主页评分小于三分,那么就会收到改善顾客反馈的通知。但若是低于2分,高于1.51分,那么广告投放就会面临减投的惩罚。这意味着卖家投入相同的成本,却只能收获更差的广告效果。而近几年广告单价的上涨,还导致了这部分损失进一步扩大。
如果卖家低于1.5分,高于1.1分,那么广告就会进入人工审核阶段。这实际上是卖家以最低损失挽回的一步,如果人工审核没有通过,那么卖家的广告就会被永久停止投放。
当然卖家也可以去申诉,不过在这个过程中,卖家的账户是无法发挥作用的。而低于1分,或低于0.5,卖家所面临的就基本上是停止广告投放了。
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如何提升公共主页评分?
Facebook公共主页的评分,实际上跟电商网站的评分是相类似的,都是由用户反馈集成的。因此获得用户的正面反馈,就能提升Facebook公共主页的评分,而这就需要卖家提供和预期相符的购物体验。
详细的产品信息:高清的图片、详细的产品信息(尺寸、颜色、材质、款式、特色等),保证用户对产品有一个符合实际的认识,而非产生过高的期待。过高的期待虽然能够帮助卖家获得订单,但也会提升差评率,影响公共主页评分。
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Facebook公共主页也是潜在消费者可以浏览的页面之一,负面评价过多,实际上也会影响消费者的决策。因此即便卖家没有面临官方的惩罚,也要尽量去减少负面的反馈。