Tik Tok商家普遍都在做店群模式的运营模式，商家一个人要管理多个店铺，在有消费者咨询时需要及时的回复，处理消息，在店铺有售后问题时，也需要及时处理店铺售后问题，那想要高效率的回复和管理好售后，商家可以使用Tik Tok店群管理系统店【多客】，其中它的智能客服功能和售后管理功能可以非常好地帮助商家解决这个问题
多客总部聚集国内强大的IT研发团队，核心成员来自百度、腾讯、美团等知名企业，具备15年+软件研发经验，深耕跨境电商行业十余年，专注解决全球电商卖家痛点，每年超千次迭代优化，致力让全球生意更高效，我们一直在路上！
一、聚合回复
多客服接待：支持多个客服同时在线，并为访客智能分配专属客服，避免客服接待混乱的问题。能在多客统一管理消息，坐席也不再需要分别在不同渠道回复访客，在系统及时同步更新所有消息进行回复，缩短访客等待时间，提高客服工作效率。
二、智能客服功能
快捷回复：客服提前设置好快捷语，在有消费者咨询时，能够通过输入快捷语快速发送语句，避免超时回复，影响店铺转化，并且在消费者过多时，也能够给予客服多一些处理时间，并且客服可以在一台电脑上同时登录多个店铺，同时处理多个店铺的信息，快速回复客户消息，提升回复率与转化率；
2、自动回复
Tik Tok回复率计算逻辑：过去7天内,顾客咨询的会话在24小时内被回复的数量/顾客咨询会话总数。
①.剔除顾客在店铺处于假期模式时发起的会话。
②.如果会话被智能接待(例如FAQ卡片)解决,则算作在24小时内被回复。
多客的自动回复：24小时自动回复，无需电脑在线挂机，保证店铺回复率，让你轻轻松松度过平台活动日，在也不用担心因为店铺回复率问题影响店铺数据！！！
3、智能跟单系统
【1】催单：可自动识别咨询未下单的客户并引导其下单，提升询单转化
【2】催付：可自动识别下单未支付的客户并提醒其支付，提升下单支付转化
【3】催评：可自动识别收货未评价的客户并邀请其评价，提升好评率
4、智能AI客服系统
由店小秘团队打造的极富创新性与竞争力的AI产品，基于自动化技术，像人一样思考，像人一样行为，解放您的双手，大幅提升运营效率！在多客，只要是重复性、有规律性的行为都可以自定义一个流程，实现自动化操作！
多客其他强大功能和售后管理功能完善，可以及时地帮助商家解决问题，给消费者提供一个良好的印象，功能细节精确兼容，在商家运营时保障店铺销量与流量，避免损失与降权，让店铺发展更好
