一、特殊话术应对方法
.特殊话术的3种分类：特殊话术主要是增强主播特色、避免误会、加强流量
●主播特色话术
。标志性口头禅
。聊家常、聊行业内容、聊工厂情况等，增加专业度和亲近感
。通过话术明确打造个人性格，如豪爽、实在、语速快等等
●紧急话术（千万不要出现有价值观错误、对骂情况出现）
。黑粉控屏:主播应联合助理，站在集体粉丝的角度，对于黑粉进行适当回击，并通过话术，整体改善粉丝对于黑粉态度。
。差评反馈:对于个别粉丝差评，应先让助理核对信息，可私聊客服私下沟通解决。并积极解决问题，可从工厂生产有残次率、碰巧有个别不好产品等角度解释。
。好评反馈:助理和主播应及时放大，并直播中点名粉丝昵称，通过粉丝为产品打广告，加强从众心理和信任感，增加销量。
●促单话术
。下单的前10位额外有礼品哦
。亲，直播里的衣服过了今天我们就恢复原价拿货了，现在还是可以活动价拿哦，要的话抓紧下单哟
。刚错过的小可爱们，现在下单还来得及啊特为你们开了一个未班车，下手要快，错过真没了。
。挣钱不容易，省分是一分，分分都是钱呐!
。先付先得、最后2分钟!最后2分钟!
二、主播及助理话术雷区
注意！ 不能碰的雷区：政治、宗教、色情、危险行为、未成年直播等
不能说的雷区：不要乱说功效、不要说极限词、不要线下引流对等
●五大内容雷区:
政治：千万不要提及国家领导人，政治敏感话题等。
宗教：不要提及宗教信仰、宗教方面典故等.
色情：不要穿着暴露、不要有性引导词、不要尝试挑逗性动作等
预告短视频(违规)：违法违规内容(枪支、雷区、抽烟、喝酒、赌博);封面不要直接写价格;配乐注意版权;不要重复上传，封面雷同;创意接近的内容不要重复发
直播(违规)：双平台开播;线下引流;单平台同一主题、场景;辱骂、侮辱他人;未成年人开播;挂机及视频回放;危害生命的行为
●话术雷区:
。不可号召好评返现
。不能用金钱、礼物索要好评
。不能乱说功效，直播中强调功能后，产品需要具备对应功能不能贬低其他商家和产品
。极限词:全国第一、什么国家驰名、第一品牌、顶尖品牌
