一份报告预测，到 2025 年，包括聊天机器人和虚拟助手在内的人工智能将引导 95% 的客户互动。如果您的目标是赢得客户、超越竞争并发展跨境电商业务，那么有效的聊天机器人策略必须成为您发展业务计划的一部分。
什么是聊天机器人策略？
聊天机器人战略是一个计划，它将定义聊天机器人在提升您的业务发挥的目的。近年来人工智能和自动化的发展为跨境电商销售提供了许多新的可能性和使用案例。虽然世界上第一个聊天机器人执行简单的自动消息传递和客户服务功能，但今天的聊天机器人可以处理各种关键业务活动。智能聊天机器人可用于潜在客户开发，通过人工智能的力量转换潜在的潜在客户，并提高品牌知名度和忠诚度。一个全面的聊天机器人策略需要涵盖全面的内容，从用户体验、用户界面、会话流程，到支持策略和反馈计划等。
如何制定聊天机器人策略？
有明确的目标
聊天机器人策略的第一步是确定其目的。例如，如果您想使用聊天机器人来开发潜在客户，您的聊天机器人目标应该指定您的潜在客户目标，通常称为符合对话条件的潜在客户。
关注客户体验
一个成功的聊天机器人在商业上不太注重技术，而更多的是满足目标受众的特定需求。在你为你的聊天机器人制定一个明确的目标之前，先和你的潜在客户谈谈，了解他们的需求。跨境电商企业需要根据客户的需求，洞察客户想要的服务类型和体验。在不同的平台上与您的客户接触，以全面了解客户的需求并将其纳入您的战略。
选择聊天机器人工具
你是想从头开始编写聊天机器人代码，还是使用预先构建的聊天机器人设计并融入你的个性化功能？使用SaleSmartly无需代码就能构建一个属于你的聊天机器人，自定义您的聊天机器人以此来适应您的业务。SaleSmartly目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型，并通过自动化模板协助用户自助解决对应问题。其能回答关于您的产品或服务的常见问题，减少人工投入成本，增加工作效率。
创建对话流程
虽然聊天机器人可以模仿人类的对话，但它们仍然必须经过编辑才能做到。一旦你知道了聊天机器人的目标和它将要与之交互的客户类型，你还需要计划好对话流程，以便你的聊天机器人快速、有效，并且能够保持听起来很自然的聊天。没有周密的计划是做不到这一点的。根据你的聊天机器人的目标和功能，想想你的机器人旅程将会是什么样子。可视化机器人的旅程有助于识别潜在的陷阱和适当的备份策略，以纠正错误的情况。
更深入地研究如何采用人的品质
研究发现，当聊天机器人具有人类特征时，它会积极改善用户体验，并影响用户感知。
作为聊天机器人战略基础的一部分，你可能已经考虑过机器人的总体个性和背景。当你开始讨论细节时，思考一下你的聊天机器人如何符合你的整体商业形象是至关重要的。你的聊天机器人的名称、语言、消息传递音调和效率都会对您企业形象产生影响。除了对话界面和设计，你还需要花时间关注你的机器人的个性细节，确保它符合你的商业形象。即使是最好的聊天机器人也不能取代你的人工客服。不管是什么功能，聊天机器人都是最好的辅助助手，它们执行重复的功能，以释放人工客服处理更复杂的任务。您需要考虑聊天机器人和客服人员如何协同工作来实现你心中的最终目标。
建立反馈机制
在聊天机器人流程中加入反馈机制将使测试聊天机器人的成功更容易。从用户体验到员工建议，思考收集反馈的方法。除非你知道你的机器人犯了什么错误，否则你将无法修复它们并实现你的目标。
向竞争对手学习
成功的策略可以通过发挥你的优势来创造，但是了解对手可以帮助你更好地制定自己的策略。随着聊天机器人的普及，了解你的竞争对手如何在他们的业务中使用聊天机器人可以给你一些想法。然而，在评估竞争对手的聊天机器人策略时，你必须记住，你的目标和优势可能不同。这就是为什么你的计划必须是独一无二的。
