ebay向无数焦点小组的买家询问了这个问题：“ 哪些因素影响您在eBay上买东西的决定？”
答案随着时间的推移已经发生了变化，正如你所想象的那样，但是信任永远在列表的首位。
在这篇文章中，我将分享eBay关于如何赢得信任的调查结果，以及我们自己的见解。
我们曾经赢得eBay客户的9个信任信号
9.高品质，专业的照片
我写了很多 - 你的产品的照片是你的购物者看到的第一件事。第一印象没有第二次机会。如果你的照片模糊或昏暗 - 这给购物者一个不专业的卖家的味道，他们可能会远离这样一个列表完全。
这里是来自eBay上两个卖家的项目照片样本。谁在信任上得分较高，A还是B？
一个 -
专业的ebay图像
B -
业余eBay形象
这可能是我的主观意见，但卖家A传达了 - “我是有组织的和专业的”，而B是“我很懒，只想在eBay上尽快摆脱这件衬衫”。
所以这是关于照片的质量，但数量也很重要 -
vouchercloud进行的一项研究 显示，提供多种产品视图和其他替代图像，导致销售额增加58％。
eBay自己的统计数据显示，仅添加一张额外的照片可以将销售机会增加3％。
外卖：从统计学上证明，从各个角度展示高品质照片都是一件好事。
8.详细的说明
eBay的建议是：“ 不要让你的物品过于复杂。买家已经承认，动画GIF，大型的怪异字体，或者是从你那里购买的一系列不该做的和不该做的事情，都把它们关掉了。它发送一个预警信号，说明交易可能很困难。
此外，你可能知道这一点，披露所有的缺陷。隐藏它们只会对信任，反馈和重复业务产生负面影响。”
CrazyLister用户会注意到，应用程序中的模板永远不会过分拥有设计视觉效果，它们也不会包含动画GIF或其他分散注意力的元素。其目的是尽可能快地向购物者介绍您为您的物品和业务带来的竞争优势/价值。平衡你的上市描述，使他们有足够的信息，使购物者从你的购买。
例如 - 除非绝对必要，否则不要将用户手册的扫描添加到您的列表说明中。使您的列表清洁，清晰和彻底。这将赢得您的信任点。
7.快速处理
据ebay统计 - 43％的购物者根据交货时间放弃了购物车。
这几乎是已经点击了“现在买”的购物者中的一半，但由于处理时间长和/或长期交货而放弃了购物车。
尽可能快地挑选和包装 - 这是一个强有力的信任指标。一个专业的企业应该能够快速挑选，打包和发送物品。对于绝大多数的项目来说，除了“同一天到一天”处理时间以外的任何事情都被认为是“太长”而不专业。
即使您销售的是独一无二的可收藏物品，您的客户也愿意等待额外的几天时间，以便用普通邮件寄出物品，但他会希望您尽可能快地做好自己的工作 - 在内部调度您的订单24小时会给你一个重大的信任。
6.快速免运费增加11％
根据eBay - Fast Fast免费标志，销售额增长高达11％。
ebay快速和免费的徽章
ebay：免费送货和快速交货往往是买家的最终购买考虑因素。
为了将这些销售驱动型服务置于中心位置，eBay将在以下情况下显示Fast'N Free徽标：
该列表提供免费送货买方和卖方都在美国该物品在4个工作日内或更短时间内交付的可能性很高
奖励 - 自动5星的运输：
当快速'免费标志出现，并且您的物品交付的时间或规定的处理时间的最后一天，加上承运人的最大公布时间框架，交货时间的任何较低买家评级是自动转换为5星。
我们总是提供免费送货，我们列出的特定国家。
例如，当我们在易趣澳大利亚上市时，我们为澳大利亚客户提供免费送货服务。这有助于建立信任和提高搜索结果的排名。
对于沉重的物品，并不总是可以提供免费的全球运输，所以我们提供免费送货给当地的客户，并收取国际费用。
5.提供简单的回报
购物者不会相信不接受任何退货，期限的卖家。许多事情可能发生，购物者想知道他们可以信任卖家承担责任，如果出现任何问题，可以更换/补货。
eBay：“没有人喜欢回报。甚至没有买家。然而，如果这意味着他们不会被一些不合适的东西卡住，许多购物者会从另一个卖家那里购买相同的物品（并付出更多的钱）。这就是为什么学习退货政策确实有助于增强您的信誉并不奇怪。“
我们的战略一直是 - 信誉第一。我们从皮肤上走出来让顾客开心，这意味着多次接受痛苦的回报。这真的很糟糕，不仅是失去了秩序，而且浪费了时间，精力和金钱来安排回报。但！只要我们在面对客户的同时保持专业和友好，我们就慢慢地，但是确实地建立权威和声誉。越来越多的客户了解到，如果他们的产品出了问题，他们可以相信我们 - 出人意料的是，这在卖家中实际上并不常见，许多人主要考虑当前的美元，而且更愿意损害他们的声誉，而不是失去一些现金。
4.卖家状态
ebay：“买家还表示，一旦他们得到了恒星摄影，清晰的细节，快速的处理时间，免费送货，他们倾向于检查您的卖家地位的信任线索。
根据经验，当你跨越100个反馈栏时，信任会有一个巨大的飞跃，对于有三位数的客户证明你的商业行为是不可思议的。
在70到100个反馈之间，信任似乎有一个更大的提升，比700和1000之间的信任更大。
对于我们所有的中小卖家来说这都是好消息，对于任何对eBay业务认真的人来说，获得客户100的反馈意见是可能的。
3.ebay个人资料页面
“个人资料页面采取了一个没有名字的eBayer，并形成人际关系。最重要的是，页面的友好色调让你觉得你是朋友，人们喜欢从朋友那里买东西！
ebay是一个竞争激烈的市场。我们很早就决定，我们会利用每一个可能的优势，尽管它看起来很小。
ebay有一个“个人资料”部分，您可以从中了解自己和您的业务。虽然增加信任度和销售额似乎并不是一个重要的方法，但这恰恰是其中一个加起来的问题 - 这需要5分钟来完成，即使只是帮助一两个客户一个月 - 这将是非常值得的。不要在桌子上留下任何东西，使用任何可能的优势！
2、沟通信任
eBay：“客户不可避免地有问题。他们甚至可能会询问你在描述中所涉及的内容。考虑这个机会与你的潜在客户建立个人关系（请不要阻止他们提出问题）。购物者告诉我们，有时候，特别是在购买昂贵的物品时，他们只是想让电脑另一边的人感觉更好。你不能责怪他们。考虑这个信任演习。“
我之前已经在这个博客中讨论过这个概念 - 您应该感谢那些花时间和精力向您发送问题的客户。他们帮助您了解您的商家信息不清楚的地方，这对您来说是一个很好的机会来完成销售。
我们注意到，每当我们与潜在客户进行沟通时，有将近50％的时间 - 我们能够进行销售。意识到一些客户只是需要一点点人际沟通来达成交易，我们就迅速响应客户的首要任务。易趣购物者不会期望在15分钟内得到答案 - 而且当他们这样做时......大部分时间都是成交的！
这听起来很明显，但这确实是我能想到的最好的eBay技巧之一。
1.品牌作为信任的标志
麦当劳以品牌一致性传达信任
eBay：“没有什么能够证明你的销售行为不仅仅是一个有凝聚力的品牌”
当您的列表看起来专业，并在所有产品中拥有一致的品牌外观和感觉时，它表达了信任。
这里有一个快速测试，看你是否在这里获得信任点 -
比如说，2个星期前向你购买产品的客户现在登录你的产品，寻找不同的产品 - 他是否会意识到，你是他以前已经购买过的同一个卖家，感觉你的房源？
关于慈善的一句话
ebay慈善
我们通过这种策略建立信任并没有太大的成功，但是我听说过一些特定类别的卖家可以通过慈善来增加信任和销售额。
据eBay透露：“毫不奇怪，买家已经承认，他们感觉良好，购买一个也有利于一个有价值的事业的项目。因此，伴随着您的物品清单的eBay for Charity丝带也成为购物者信任的另一个视觉标志。它只是说“我是一个有同情心的人，”无价。“
结论
ebay是世界上最具竞争力的市场之一。意识到这一点，我们决定尽早使用所有可能的eBay提示和技巧来赢得客户。
