WhatsApp是一款受众基数非常庞大的通讯软件，其全球使用用户突破20亿，遍布了180多个国家。WhatsApp消息打开率高，营销效果好，在跨境电商这个行业，很多外贸人都喜欢选择WhatsApp作为他们接触客户的平台。但是WhatsApp封号的难题还是难倒了众多跨境电商的卖家。
一、WhatsApp账号之间的区别
想要搞清楚WhatsApp为什么会被封号，还需要了解WhatsApp账号之间的区别。WhatsApp有个人号、WhatsApp Business App和WhatsApp Business API三种。
（1）个人号：
WhatsApp官方不允许个人账号进行营销，若发送营销性质的内容将面临被封号的风险，个人号营销也是WhatsApp官方封控主要的对象。
（2）WhatsApp Business App：
WhatsApp Business App是WhatsApp专门为没有大量聊天的小型企业来设计的，能允许公司进行商业营销，通过通讯软件与客户进行单独交流。它拥有很多局限性，例如不能多人同时登录、群发讯息的名单列表上限为256位联系人。
（3）WhatsApp Business API
WhatsApp Business API是为了中大型公司设计的解决方案，可以产生大量的聊天，大批量群发消息，根据级别向无限数量的联系人发送消息；拥有先进的营销功能，例如设置自动化营销活动、话术分流等。仅需要连接SaleSmartly的WhatsApp API，就能获取这些优势。
二、WhatsApp为什么会被封号？如何防封号？
WhatsApp封号主要分为两大原因：环境和投诉。下文将围绕着两个原因来分析并提供应对措施。
（1）投诉
上文提到过，个人号是不允许营销的，但是用商业号还是被封了是为什么呢？很有可能是因为短时间内收到了大量用户的投诉，致使官方封锁你的账号。这方面我们需要注意优化自身的内容，避免产生大面积的投诉。
（2）环境
网络环境：
如果你注册时使用的IP不是干净长效的，注册之后就容易有封号的风险。而且使用时IP总是频繁变化、IP跨度大等行为也会引起官方的注意，容易被封号。同时我们要注意注册时的IP和之后登录不同设备（平版、手机等）的IP都最好使用同个。
硬件环境：
如果你的登录WhatsApp时使用的硬件设备总是变化也会引起官方注意，例如总是在不同品牌的手机进行登录使用。尽量保证您的登录设备不会切换的太过频繁，导致系统发觉你的账号登录异常。
号码环境：
刚注册的新账号非常容易被官方封控。刚注册完的新号想要不被封，需要进行养号，例如注册之后需要学习正常用户的行为，用老号码添加新号进行聊天、互动。坚持发日常的动态，保持账号的活跃度等。注意新号尽量先不要主动添加别人、创建新的群组。
