客户回答问题拖拖拉拉，有问题问我们URGENT URGENT 叫

处理这种情况，我建议您采取以下措施：

1. 邮件回复确认：在客户提问后，及时回复一封邮件，以确认您已收到他们的问题并将尽快回复。这样可以告知客户您已经注意到他们的紧急需求，并且正在积极处理。

2. 给出合理的回复时间：在邮件中，明确告知客户您需要多少时间来回答他们的问题。尽量做到真实可行的回复时间，这样既不会给客户虚假的期望，也不会过于拖延。如果需要更多时间，及时通知客户。

3. 紧急问题优先处理：将紧急问题放在首要位置，确保您的团队在处理客户问题时给予紧急问题优先考虑。如果有需要，您可以派遣更多的资源来处理这类紧急问题。

4. 与客户保持沟通：在处理期间，定期与客户保持沟通，告知他们关于处理进展的信息。如果遇到任何挑战或延迟，及时通知客户，并尽量给出一个新的回复时间。

5. 反馈和改进：在回答客户问题后，您可以要求客户提供关于您服务的反馈。这样可以帮助您改进处理问题的速度和质量，以更好地满足客户的需求。

通过以上措施，您可以更好地处理客户提出的紧急问题，并与客户保持良好的沟通和关系。