求各路大神指点,答应客户的产品现在做不出来了,交不出货,怎么跟客户说比较好

Cindy
我们公司打算进一批新技术设备,做新技术产品,这家新技术设备厂是独家的,之前给我们厂做过样品,样品拿到展会,反应效果貌似还不错,所以我们公司打算十月份签下新设备,我之前在推广新产品,跟一位客户谈得好好的,新技术产品,客户感兴趣,下了三块的样品单,今天应该交货的,但是直到我出国参展回来,今天要货了,公司里上面才告诉我那家设备厂谈崩了,产品我们做不了,所以也交不了货。老板的意思是让我直接告知客户我们做不了了,把款退还给客户,或者客户愿意等的话,等我们找到一个中间商之后再生产。真是完全没有想过这样的事情,也不知道该怎么办了。 各位更有经验的前辈指点指点我应该怎么跟客户说啊
2016-10-10 2372阅读
问题/讨论
回复(9)
我要向AI提问
AI回答:
首先,您需要向客户表示真诚的歉意,让他们知道您认识到这是一个不幸的情况,并确保他们知道这对您的公司和您个人来说都是非常重要的。

然后,您可以向客户解释您公司计划在未来生产新技术产品,并寻找中间商以帮助生产这些产品。建议您给客户一个大致的时间表,同时向他们保证您会继续与其保持沟通,并尽一切可能使其不受影响。

最后,您需要详细说明退款的步骤和时间,让客户知道他们可以如何获得他们的款项,并确保他们知道您会尽力保证他们的权益。

总之,诚恳的态度和及时的沟通是重要的,您需要保持与客户的联系,并提供有用的解决方案。
2023-05-31
追问:
  • Cindy
    。。。。款都收了,等到发货期了才说做不了,尽管只是个3pcs的样品单,感觉没脸再说了推荐产品了,真的开发客户不容易的
    2016-10-11
  • 创业者
    建议为客户尝试选择好下一步 开发个客户不容易
    2016-10-11
  • crystal3
    站在客户立场,给客户几个解决方案比较好。不是我做不了退款了事那么简单的。
    2016-10-11
  • Cindy
    多谢大神!!!
    2016-10-10
  • 东汉末年-LED
    办法总比问题多,多去想想点子吧。
    2016-10-10
  • Cindy
    唉,我自己也是夹着尾巴,表示无尽的悲伤
    2016-10-10
  • 东汉末年-LED
    这样说也对,但是现在才说做不出来,感觉真的很伤人。
    2016-10-10
  • Cindy
    我知道要直接说讲诚信,我就是想怎么做比较有技巧,怎么说比较容易让客户接受,因为之前说得好好的,一直等到交货这天才说做不出产品来(我也是今天回到公司了才知道的),做不出来早说啊,对吧,今天才说,总感觉太无语了
    2016-10-10
  • 东汉末年-LED
    个人觉得,按照你老板说的去做也行啊,直接诚信。
    2016-10-10
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