客户需要的不仅仅是一个供应商

国家贸易发展到今天，已经不仅仅是简单的价格竞争，尤其是一些复杂的产品，更多的是专业性，质量，服务的竞争，规格到底，就是解决方案的竞争！
从这方面分类，供应商大体可以分为两类：
1.不会提供任何的SOLUTION，需要客户把所有问题都解决明白，只提供最终答复！这是我们常见的非要问清楚客户的所有细节才给报价的那种！要很多客户是中间商，他们未必拿到了详细的信息；还有一些是初入行业的新手，觉得这个行业不错，想要投资，但是不知道自己的钱够买一个什么样的设备，你问他们，他们根本没法回答你！
2.提供全面的SOLUTION，把客户的问题了解清楚，主动去为客户寻求解决方法，提供对应的解决方案！我们根据经验，为客户推荐一套设备，告诉他价格，尺寸，产量，运行的各种条件，然后后面注明我们还有低配置低价格的产品，也有高配置高价格的产品；或者说，您能否告诉我您的大体预算和厂房面积，让我们的专业工程师，为您量身打造！
再退一步说，可能客户很有钱，但是不知道自己该拿出多少钱投资，也有厂房，但是不知道该分多大地方到这个新投资，那么问他预算也成了给他制造问题，所以我们才需要推荐，我给你推荐一套比较普通的，价格普通，产量普通，品质普通，先让你对这个投资额有一定的了解，在此基础上，询问一些问题，客户才会觉得沟通顺畅，无障碍！
就如同装修，很多人喜欢自己设计，然后找个施工队，按照自己的理念做出来就行了；还有更多的人，根本不知道想要个什么风格，或者没有实力，也没有精力自己来设计，于是交给装修公司，告诉他们自己的大体预算，模糊想象，做出设计图，不断地调整，修改，完善，直至施工。这就是解决方案！
包括后期，合作之后，乐于把客户的问题变成自己的问题，尽量给客户想到过程中的所有可能发生的问题，并且做出预案，当然这些预案不能给我带来额外的成本，如果实在是有成本问题，就会找客户协商，让客户决定！


还有一些说法，例如，我们对客户的每一次妥协都会成为下一次合作的标准，你妥协的时候可以告诉客户，这次真的是特例，告诉客户我们真的是尽了最大努力，调动了所有的条件才能做到的，告诉客户，我们把您当VIP乐于为您提供解决方案，但是真的比较为难，下不为例行。
再退一万步说，例如交货期，一直是按照50天交货，结果客户逼你，你去逼工厂，发现，30天交货都绰绰有余，甚至20天都没问题，这不就成了以后我们的优势了吗？
所以，作为出口商，我们要时时刻刻记着，我们是solutionprovider，并不是简单的seller或者supplier，既然是solutionprovider，就不应该嫌麻烦，图省事，怕这怕那。
客户的粘性，出了会说之外，还要会真刀真枪真功夫，很多时候，妥协出来的结果，是一些别人做不到的特殊福利，小成本换来长远客户。