接到投诉了

这个客跟我们买了十来个套装，几个月后，客户说货被她的客户退回来，有项链断了，有的扣容易松，扣不紧。我跟公司反应后，公司说，退回来帮维修，客户又看上一套，想买，我们提议回来的运费客户出，修好后和新套装一起，运费我们付。可是客户说运费太贵，没有达到一致，就这么晾住了，怎么进展下去才好？是零售客户，进货量不会大，但又不想做死客户。