从客户投诉得到的启示

其实，对于客户投诉的这个问题，我们大家都很排斥，因为客户投诉可大可小，国内的客户到不了换货，那要是国外的话，如果一旦出现投诉的问题，那么我们就需要重视了，能不换货就不换，哪怕下次补给客户。我们一定要认真对到客户的投诉，要第一时间给客户做出反应。不能逃避，不能不负责任。





前几天接到一个客户的小投诉，说产品里面有块状。其实，这样的问题，我们之前也遇到过，真的不是我们的产品质量的问题，我们每次出库的时候，都会重重把关的。所以这个货肯定不会在我们工厂就出问题了。





于是仔细回忆一下，我这个货物是在8月10日下午从公司发出去的，8月11日早晨到达天津港口。本来打算订8月17号的船，但是由于8月12号天津港口发生特大爆炸，所以我的货物就滞留在港口了，想换港口就得重新商检一票货，但是那时候代理给的开船时间还是不换港口更加的快一些。但是就这样一拖再拖直到8月27日才开船。在海上在运输19-21天。可能是这个过程中出现问题了。





但是我们也不能够肯定一定是在这个过程中出现的问题，我们的产品本身就有一个缺点易吸潮，吸潮之后就容易结块。客户给的投诉说用了10桶其中有两个桶的底部发现结块。好在损失不是很大，客户也没有特别的强烈退货或者态度不好。





于是，我在客户的邮件中给客户回复，告知客户这个产品特别容易吸潮，让客户一定放在干燥的地方，并且密封性一定保持好。尤其是打开的半桶剩下的没用完的一定保证密封好。并且告知客户结块的产品，那块状就不要用了。怕影响成品的质量。最后等用完整个柜子的货物，客户统计一下总共的损失重量，等下次订单的时候，一起补给客户。





其实，客户投诉这件事情可以给我们很多的教训，我们一定要认真的吸取并且改进。像桶口的密封性能，我们一定要认真的检查好，不能麻痹大意。要全心全意的对待客户投诉，我们也要不断的总结，再把客户的投诉反映的问题反馈给我们的生产和仓库并且给出我们的合理化建议。这样大家共同进步，公司发展起来了，个人才会有更大的发展。

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