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可能是因为客户更倾向于使用电话联系，或者他们可能认为电话更为直接和快捷。或者他们可能没有及时提供他们的邮件地址。您可以通过尝试给这些客户发送电子邮件并直接询问他们的电子邮件地址，或者向他们提供一个电子邮件地址。另外，如果您的公司有一个网站，您可以在那里提供一个联系表格，之后您可以发邮件或者电话联系他们。