货扣海关，客户要求退款

首先，您需要尽快与海关取得联系，了解为什么会扣留货物，确认货物的情况及如何解决问题。您可以向海关申请放行，尽可能提供清晰、详细的货物信息。

同时，与客户沟通，告知实际情况，说明正在积极处理，保持良好的沟通和合作关系。如果退款是最后的解决方案，建议您提供详细的退款政策，避免引起纠纷。

在处理纠纷时，建议您咨询专业律师的意见，并遵从相关法律法规，以及合同和协议规定，以避免任何可能的风险。