“道歉三部曲”挽回客户（转）

前段时间，我遇到了点麻烦事：遇到个不靠谱的货代，上了一条贼船，遇到一个强盗般服务的船公司，于是乎，我的柜子原计划5月24号开的船，愣是到最后拖到6月18号才走掉。此间一个月里惶惶不可终日，觉得辜负客户的期望，他虽然没有过多责备我，但是我内心受到谴责。辛苦开发一个客户就像找了个对象，眼看都要步入婚姻殿堂了，不想从此分道扬镳。
意外已经发生，言多无益，想着怎么拯救吧。于是乎，开启了道歉三部曲：
1.海运费本身不贵，才三百多美金，我让货代承担了一半，我自己个人承担了一半，给他免费出这票货，下次订单价格便宜一点。虽然钱不多 但是诚意在吧。果然，此话一出，客户态度好转了，邮件说“我很感谢你的服务态度”。
2.本人有绘画的爱好，货出了后我画了一幅画给他快递出去，上面是一对天鹅，比喻琴瑟相和 恩爱永久的意思，画的一般般 但是也是我一笔一笔涂抹勾勒出来的，果然，他很喜欢这个小惊喜。
3.船开后第二天，我正好和闺蜜们去了泰国旅行，曼谷是我的行程之一，于是约他见面，他很爽快的答应了，因为我是跟团旅游行程很满，六天下来都没机会和他碰到面，我以为要错过机遇了，没想到回国那天，他确认航班时间后居然驾了一小时车带着他儿子（他英文不好，儿子来当翻译）来到曼谷机场见我，还给我带了一行李箱的样品让我回国打样，行李箱一并送我了。因为要安检，我们只聊了十几分钟，但是从他的笑容里我知道：这个客户跑不了了。
结后语：客户不在意遇到意外，在意的是意外后我们的处理方式。把客户当做朋友，时常换位思考，他定会感受到我们的诚意，做生意而言，这份诚意很重要。
若不曾走过，怎么能懂。