遇到无理取闹的客户，你会容忍么？？

本人从2012年开始做外贸，到现在也有3个年头了，在这段漫长的外贸路上，我经历了从开始的不习惯、曾经也抱怨过做外贸是件特别苦逼的事情，可是我依旧坚持着我的执着没有换行业，所以最开始的客户基本上都一直保持跟进状态。


每个客户都有每个人的性格特点，接触得多了也就自然了解了，可以说和客户相处是门学问，如果心思不够细腻或者人际关系处理得不好其实是件特别难的事情，所以我在为人处事方面下了不少功夫，更重要的是，很多时候该忍的忍，不该忍的也别总是惯着，因为太多的客户苛刻的要求如果你不去据理力争，吃亏的还是自己。


刚接触外贸的时候接手过一个脾气很差的英国人，动不动就发火，完全没有一点英国人的绅士风度。作为新手的我当时也不能说什么，只能忍气吞声，其实很多时候他都是不讲道理的。时间久了我发现，容忍得越多他就越放肆，人的忍耐都是有限度的，后来我明确指出了他的错误，坚定我的立场和原则告诉他我没有错。渐渐的他的脾气似乎好了许多，不再朝我发火，说话也心平气和了许多。现在我们还经常开开玩笑聊聊生活杂事像朋友那样。


还有个印度的客户，大家都会觉得和印度人做生意是件特别搞脑子的事情，因为印度人会和你纠结价格问题，会一次一次要降低价格，给了他一点小优惠就更加得寸进尺了。有时候在外出差工作忙得完全顾不上这个客户，可是他还是一直催说是要给他一个最终价格，我说等我空下来再给他回复，后来就再也没有音讯了。做生意怎么能不尊重人呢？过了几天之后，他又主动找我谈了。

很多时候，我们总是过多的去理解客户的心情，因为客户是上帝，我们总是要迁就体谅，可是谁能理解我们业务员的苦衷呢？一个客户可能做不到站在你的角度上考虑，但连最起码的尊重都没有，那这个订单来得实在是太累太憋屈了，还不如不要，这样的客户你觉得和他还能有继续合作下去的可能吗？
我觉得，适当时候表明自己的立场，互相尊重是大家合作的前提和基础，不要总是一味容忍而委屈了自己。