1. 如果你约会迟到了—— 不要说： Sorry, I'm always late. 对不起我总是迟到。 请说： Thank you for your patience. 谢谢你耐心等我。 2. 如果你莫名其妙地对别人发了脾气—— 不要说： Sorry, I'm not making a lot of sense. 对不起我刚才不讲道理。 请说： Thank you for understanding me. 谢谢你的理解。 3. 如果你耽误了别人的时间—— 不要说： Sorry, I'm kind of a drag. 对不起我太拖拉。 请说： Thank you for spending time with me. 谢谢你花时间陪我。 4. 如果你找朋友诉苦谈心—— 不要说： Sorry, I'm just rambling. 对不起，我只是胡言乱语。 请说： Thank you for listening. 谢谢你的聆听。 5. 当别人鼓励你时—— 不要说： Sorry I'm such a disappointment. 对不起我总让你失望。 请说： Thank you for having hope in me this whole time. 谢谢你一直对我抱有期望。 *Don't apologize for simply existing. Because it is not wrong. 不要为已经发生的事情感到抱歉。* *Appreciate the others for what they have already done, whether they know it or not. 要感激别人所做的一切，不管他们有没有意识到。*[收起]

大家好，外贸邦上有个今日可查询的公司，还有今日可查询的行业。今日可查询的公司很明显，就是你可以查到的跟你行业有关的公司名字及信息。那么，问题来了，今日可查询到的行业是指什么呢？具体是怎么操作的呢？由于我是新注册的会员，很多东西都不是很懂，能不能有知道的大神给我解说一下呢？也给其他新注册的朋友一个指导，谢谢哈[收起]

一、如何在机场接人 很多人以为这是一个容易的事情，但是你要想到飞机可能会晚点，你的客户可能中国的手机号码还没有开通，根本没有办法联系等等的问题。 首先，如果你是新人，那么一定要亲自去机场接人，绝对不能只是叫个司机过去就行了，这个时候一定要显示你的重视，而且作为新人，一般你手上都没有什么单要去跟，所以客户才是你最重要的，在网上发几十份的邮件也比不上你亲自去与客户面对面的谈。 其次，如果你是第一次见这个客户，那么你一定要准备接人板板上面一定要写明公司的名字，然后是客户的名称，在乘客出口处，一定要大大方方的举起来，有些人会觉得不好意思，其实没有什么必要的，对于一个跑来外地谈生意的人，没有什么比他一下飞机就有人立刻把他接走来的更加的开心。因为如果他下了飞机，还要找来找去都找不到你，这个时候他一定会很担心，特别是那些第一次来中国，而且英文水平也不是很高的那些客户，这一点更加重要。 第三，接到客户，简单的认识之后，要搞清楚下面几个问题： 1. 咨询一下客户是否要办中国的手机卡。 2. 客户是否要简单的吃点东西（飞机上虽然有餐饮供应，但是有些客户是不喜欢那些食物的） 3. 客户是要直接回工厂还是先去酒店（这个很重要，因为你第一时间要搞清楚客户是个怎样的人，是工作狂，还是普通的商人，还是比较喜欢异域风情的人士，这个对于你接下来的谈话非常有效） 二、如何在车上交谈 一般来说，现在很多工厂跟机场的距离是比较远的，就我而言，大概就是2个小时左右，在这2个小时里，你也不可能什么都不说，所以你也要注意以下几点： 1. 做足一切准备 来接客户之前，你一定要准备好公司的简介，一些的样板之类的东西。客户未必要看，但是如果他真的要看的时候，你一定要拿的出来，特别是对于一些时间很紧迫或者是工作狂的，他们是不会放过任何的时间的。如果客户是跟老婆或者孩子一起来，那么别忘了在车上准备一点小零食/饮料之类的东西，孩子毕竟不是大人，他们的目的不是谈生意，但是你也要照顾好。 2. 客户要休息 如果客户在车上要求休息，很多新人觉得这是个非常好的建议，因为根本不需要自己去准备任何的话题，也不怕出错，但是你一定要知道，如果客户这样做的话，你就少了一个跟客户沟通的过程，当然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。 3. 简单的咨询一下旅程 跟客户聊聊旅程，这些都是很客套的话题 ---机票好订吗？ ---飞机上舒服吗？ ---餐饮可以吗？ ---飞机票需要确定回程吗？ 对于一般的东南亚的客户来说，这个通常是不用的，因为飞机的航班比较多，而且比较密，而且去东南亚也非常方便，所以这个问题可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中东的客户，这个问题非常重要，因为那边的航线比较少，而且很爆，他们订机票的时候，基本上是没有确定回程日期的，所以你一定要第一时间帮他们去排期，特别像阿联酋航空，卡塔尔航空这些，你要提前很长时间准备的，所以一定要聊这个话题。所有做外贸的新人，一定要把一些比较常见的航空公司的电话写下来。国际航空一般要把上海的分公司，广州的分公司和香港的分公司分别写下来，有时候一个分公司解决不了，另外一个分公司可能可以帮你解决。所以机票的常识你一定要懂，否则如果到时候你们所有的问题都谈好了，他的回程确定不了，你就更加不知道给如何打发客户，因为有时候还涉及如果酒店费用是你们提供，这个成本就变高了，所以一定要注意这个问题。在谈这个机票问题的时候，一定要主要你的语气，要让客户知道你是为他着想而不是要尽快把它赶走，这个要很注意。 三、到了工厂如何交流 客户到了工厂之后，一般要先去会议室，或者接待室坐下来。如果你们的老板要亲自接见，或者你还有上司要直接跟他谈，那么你的责任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻译，还有他要你全权负责，那么接着就是你最重要的谈生意的环节了。 1．如果可以的话，即使是由你全力负责，还是要把客户跟老板简单的介绍一下，握个手，打个招呼，这样显示你们的重视，对于你的工作还是很有利的。当然在跟你老板见面之前，你要搞清楚情况，像一些中东人，他们要做面颊之礼，你一定要提前跟老板说，不然会吓坏他。而且如果中东人带了女的过来，你老板跟她点个头就可以了，如果人家不主动握手，千万不要主动握手。 2．介绍工厂，看样品。这些就是你们公司自己的东西，外人就很难教你了。 四、吃饭的时候谈什么 对于第一次来中国的人士，你就不要准备那些稀奇古怪的中国菜了。找一些普通点的，然后点一两个特别点的作为介绍就可以了。但是你一定要点一两个比较地道的中国菜，否则你一会儿没有话题谈。当然如果客户坚持要吃他们本地的菜，那么你就尽量找些符合他口味的餐厅了。 1. 吃饭的时候谈菜式，简单一点，轻松一点。 2. 不要谈政治，这个不是我们范围之内的事情，如果客户要求谈，或者电视上正在播报这些新闻，能避免就尽量避免不要谈，真地避免不了的时候就顺着客户的思路去，不要起冲突，如果真的没有办法回答客户的问题，那么就说：我是中国人，我信佛教的，我回家之后帮你问问佛祖，明天答复你。把问题带过，不要在那里纠缠。 3. 不要谈价格，这个很敏感，吃饭的时候不要谈价格，如果客户真的要谈起来的话，你也要带过。 4. 谈一些其他客户的事情，这个你可以有夸张的成分。你告诉他，上个月你做了一个什么客户，买了多少东西，货到了客户那里之后，很快就卖完了，现在又要下单了，型号跟你的那个一样之类的，你要说的很真实，让人家不知道你在说谎；或者说哪个客户买了个什么型号（这个型号是你们公司的主打，但是客户这次没有问这个型号的资料），让他知道这个型号很好卖，让他心里有个数；还有如果客户这次问的型号你们不是那么喜欢生产的型号，就是说这个型号即使客户下单，你们也不想做的，那么你就要在这个时候，暗示一下这个型号的销量不是很好啊之类的东西-（不过所有你说的事情，一定是之前有客户合作过，成功地或者不成功的案例，一定要说的很真实，这个你就要自己慢慢想了，千万不能空口说白话） 五、送客人回酒店 当天的任务你就基本上完成了，把客户送酒店之后，要确定第二天要什么时候来接，或者客户有什么特别的要求。如果客户要求你陪他晚上出去，对于第一次的客户，我建议不要出去，夜生活还是会有很多不安全的因素，出了问题，你承担不了任何的责任，公司对你的印象会很差的。[收起]

为了避免遗漏和失误，你的每封电子开发邮件写完之后，你都必须认真检查以下20个关键点，这是最后一次机会来看是否写得都合适。你也可以出些咨询费用，请外贸开发信专家专门为你严格审核，以期达到事半功倍的效果，让你的外贸开发信真正为你带来成倍的生意量。 1.你的开发信标题 你是不是运用直接针对客户的语气？你有没有向对方直接给出你的产品好处？这个好处是否强烈和具体？ 2.你的产品的好处 你是不是先推出介绍最为突出的对客户的好处和利益？然后，依次叙述你所有对潜在客户的产品利益？ 3.你的竞争力 你有没有解释，与你的竞争对手相比，你的产品或服务有什么优越或独特的地方？ 4.你的叙述语气 你是不是直接针对开发信的客户？(即，直接使用第二人称的YOU) 例如，你应该说：“If you love horses you'll love this product.” 而不是说：“People that like horses will love this product.” 5. 你的立场 你是否使用“You”（你，你们）远多于使用"I or We"(我，我们）？ 建议：在你的开发信里，前者应该是后者的两倍以上。请仔细点数一番。 6.你的文风 你的词语和段落是不是简短明了，容易阅读？ 7.你的用词 你有没有运用主动性的、带有强烈感**彩的词语？是不是始终把吸引客户的兴趣作为你的写作目标？ 8.你的“挖坑”技术 你有没有这样做？先提示客户所面临的问题或麻烦，然后生动描述这些问题或麻烦给客户带来的种种负担和困扰，最后提供你的产品或服务来解决客户的问题或麻烦。 9.你的连贯性 你的外贸开发信是否清晰明了、容易阅读、段与段之间的过渡自然、流畅？ 10.你的突出字体 你所强调的字眼儿或语句有没有做高光或加粗等字体处理手段？这样，你才能引导读者的注意，便于让读者抓住重点。 11.你的写作语调 你是不是做到了亲善友好、积极主动、平等对话式的语气？ 12.你的事实数据 你有没有运用确凿的数据和事实来建立你的可信度？ 13.你的信用证明 你的外贸开发信中有没有包括建立和证明你说话可信度的材料？例如：为什么你是你所说东西的权威或行家？你有没有客户证言？你过去是不是有成功的案例？ 14.你的无风险保证 你有没有为对方提供无风险的保障（如“三包”）？如果你有退款/退货保证，那就可以充分证明你对自己产品或服务的信心。 15.你的推销原因 你有没有提供你此信所推销项目的可信原因？你是否为了给对方实际的减价好处，让对方能够立即获得利润，以便成为你的新客户？或者，你给对方特别优惠的价格是因为你有过多的库存、需要清仓减少储存费用或空间？ 16.你的订购步骤 你的开发信里有没有详细说明对方应该如何进行下一步？ 例如： Call (or fax) now for a trial order. （请立即来电或传真试单。） Or, simply fill out the form below,. enclose your check or money order for $28 0f sample charge, and mail to… (或者，填写所附表格，加上样品费28美元的支票或汇票，邮寄到……） 17.你的订购障碍 你有没有尽量减少你的潜在客户的订购障碍？你有没有清楚、直接、简便地让客户容易下订单？ 18.你的订购奖励 你有没有提供订购奖励、额外礼品等鼓励措施？或者，你有没有让你的产品和服务在对方心目中有出乎寻常的附加价值？ 19.你的订购时限 你有没有在你的开发信里创造一种需要立即订购的气氛？例如：价格即将失效、数量限制等。 20.你的全面回答 你是不是已经圆满回答了客户对于你的产品和服务，可能有的所有疑虑、问题、担心等？[收起]