与客户交流的技巧

你先必须根据客户的邮件读懂客户的心思，然后采取有效的、回复措施，最关键是你得发现客户之痛，然后对症下药，达到双赢的目的，帮助他解除“痛苦”。什么是“客户之痛”？我想大家可以揣摩出来吧？？？
2.站在客户的角度思考，他为什么向你采购？你的什么地方打动了客户？是你娴熟的语言魅力还是客户对你的价格感兴趣，还是你不屈不挠的服务精神？当然不是是死缠乱打。只有当某人相信你和他有相同的感受时，双方才能建立业务或者私人关系。就像你和别人谈心，你不能了解他/她内心的感受，你怎么能用你的语言去说服对方，告诫对方，或者安慰对方呢？
3.一旦你感觉客户有意向和你进一步深入下去的时候。你会发现有时候客户的行为往往和他的想法相矛盾。如果你想改变他的行为模式，你就不得不主动出击了（但不要太频繁），你可以说一些引导性的话，比如：如果你不给我回复/如果我们就这样维持现状，是否能达到你采购的目的呢？不如我们都……样，也许你可以接受，等等。语言就大家自己组织咯，呵呵
4.有一定外贸经验的人我想都应高有一个深刻的感受，就是如果你提到了客户认识的，或者行业里出名的商或者供应商的名称时，能迅速拉近你和客户的关系，效果尤其好。大家都知道做生意，都有该行业的圈子，其实说起来很小的。比如上次去shanghai出差见客户，他就认识原来公司的经理sammy，聊的时候就聊到了sammy，客户一下子话匣子就打开了，说太巧了，当然效果很好咯……