菜鸟求教把握客户问题

本人是外贸新菜鸟，服装的，给别人打工的时候没有发过客户，不负责接单，只负责跟单，鉴于公司的遮盖非常严密，虽然跟单很多年，仅对产品知识和跟单比较熟悉，对产品价格不了解，对市场不清楚，对发客户也不懂，发客户的一点小知识全是来至于福步，在此非常感谢，转眼2014年已经过了一半了，客户找了不少，然而就是不起来，心里很急，现贴出客户回复的邮件求路过的前辈分析帮助指点迷津，多谢。 1.英国客户1： hi kelly, thank you for your email.??i currently work a lot in qingdao so please send me pictures of your productions and also a company profile listing who you supply in the uk and europe. many thanks, 我没过英国和欧洲的客户，过其它市场的，那我应该怎么回啊？ 2.英国客户2： hi kelly, can u pls e-mail photos of your range for spring 2015? do u ship 2 uk?what r ur main markets as uk and us styling is very different 我的问题是：我确实没过英国客户，我的2015春季的图片我去那找啊，应该怎么回复这封邮件？ 3. 澳大利亚客户： 样品也寄过去了，5月9日客人到的，我5月9号给客人邮件说：网上显示包裹已经签了，请尽快给我们意见。 客人当天回复说：yes parcel arrived this morning.? ?i will get back to you with comments soon. 然后到现在还没有意见，已经一个周了，我上周3（5月14日））又写了一封邮件给客人：问客人是否看完我们的样品，我们的样品是否达到她的预期？客人没有回复，接下来我该怎么跟进？ 还有要一个市场的客户，要先去分析这个市场，那么怎么样去分析这个市场，求高人指点，多谢。 以前没去想着发欧洲的，今天想些欧洲的订单，结果发现欧洲的客户很关心你原来是否过欧洲市场，给谁过，我一看到这个问题就心虚，就没有信心了，该怎么？