胡蓉蓉：跨境电商流程复杂 缺乏一站式解决方案

今年以来，国家针对跨境电商了税等相关优惠政策，跨境电商迎来新一波的发展高潮。在今日举行的2014中国（深圳）电子商务发展论坛上，ebay大中华区首席战略官胡蓉蓉发表演讲，她说在ebay上，有20%的交易发生于跨境电子商务，未来发展潜力巨大。不过她也认为，跨境电商的流程更加复杂，面临的障碍较多，行业亟需一站式的跨境电商解决方案。 跨境电商涉及的物流、资金流以及诚信机制非常复杂，胡蓉蓉说，以物流链管理为例子，如果是境内交易，你打个电话给快递，货、送货就完成了。但是对于跨境贸易来说，首先有一个家在发货的原场地物流仓库入仓，然后要送到出口，比如说出口海关报关，然后再送到集装箱装货，通过海运或者空运的方式，运到目的地的机场或者海港，然后再进行入口海关，最后再运输到你的海外仓。最后一程是当地境内送货，送到顾客手里，整个过程非常分散和复杂。 ebay正在试图建立一站式解决方案，为此提出了海外仓储的概念。通过销商品的库存预测，提前预示大概未来可以多少商品，然后建议电子商务公司预先计划海外仓库存量，提高海外仓发货速度，另一方面降低运营成本。 她还建议国内厂家建立品牌，以促进跨境销。“以前中国出口商品，不是像苹果、三星这种东西，都是一律称为没有品牌的，现在越来越多大家用一个词，叫中国品牌，像中兴、华为这些电子产品，越来越多在海外受到欢迎。我们也希望有更多的家，能够有品牌意识，去打造自己的品牌，而不单单是自己一个白标产品，价格上的竞争。” 以下是ebay大中华区首席战略官胡蓉蓉演讲全文： 首先各位来宾大家好，非常感谢深圳市政府及各单位主这个论坛，让我们有机会在今天聚集在一起，共同展望电子商务和跨境电商的现状和未来。 今天我花简短的30分钟的时间，从ebay的角度，用我们ebay的一些数据，和我们ebay的战略，和大家分享一下，关于电子商务以及跨境电商现在的一些趋势和未来。 在始展望未来之前，先让大家了解一下到底ebay是什么样一个公司，是什么样的概念？我相信大家对ebay这个名字非常熟悉，我们算是电子商务的鼻祖之一。ebay是创始于1995年，我们现在旗下有三块业务，已经从一个单纯的个人和个人之间的交易平台，发展成为一个全球电子商务和解决方案的平台。 ebay有三块业务，第一个是我们讲的mark plays，商家家和家的交易，这一块达到380亿美金的交易额。 另外一块是paypal，贝宝，它每年交易已经达到1250亿美金，还有一块我们的新业务，叫ebay enterprise，这个是为所有全球大的零品牌电子商务和多渠道的电商解决方案，它是一块新兴业务，这里我们差不多有43亿美金的交易额。 所以在ebay有一个叫全球商业交易量的概念，也就是聚集了这三块业务，总共达到了2000多亿美金的全球商业交易量。这是一个什么概念？差不多等同于葡萄牙全国国民生产总值，所以说线上增长非常快，而且交易量也越来越可观。 我们一直讲所谓的电子商务也好，包括ebay也好，我们的愿景叫“一起创造更多机会”，我们是希望把全球的家和家，能够联结在一起。这个概念跨越了一个区域，甚至是国家以内的概念，而更多的是展望全球。 购物习惯在改变，我们说人类慢慢的能够直立行走，我们发现现在我们在获取物品过程当中，也逐渐从猎人状态变成到指尖的状态。提到ebay我们几年前就已经在移动商务领域，出了很大转型。ebay在手机上的app已经次数达到了2亿多次，而且它的交易量也逐步在提高。我们现在差不多，看ebay平台上移动上午每出5件商品当中的一件，是在移动终端发生的交易。在贝宝移动支付上，每四次交易当中有一次就是发生在移动终端，移动终端无论在电子商务或者跨境领域，都变得非常的重要。 我们用一系列的数据跟大家讲一讲，说贸易、电子商务也好，很多时候我们很难把握交易量到底多大，我们看看这一组数据，ebay全球列出交易商品总共有5亿件，一年有20亿件商品在这个平台上出。20亿件是什么概念？也就是说我们在说话的当口，每一秒钟有63件商品在这个平台上完成了交易。应该说这个是非常以秒计的速度。我们全球单单ebay这个平台，有1.28亿的活跃用户，1.28亿差不多等同于俄罗斯或者日本的人口。有2500万的全球家，2500万等同于一个阿富汗或者北朝鲜人口数量。在移动终端有520万app购物家，它等同于差不多新加坡的人口。 所以说我们可以看到，移动商务，包括电子商务包括跨境贸易已经变得越来越重要，我们在ebay平台上，原来它可能只是美国人在美国的网站上进行购物，澳大利亚在澳大利亚的网站上进行购物。今天我们可以说，有20%的交易是发生在跨境电子商务上的。也就是说你人在美国，人在澳大利亚，人在英国都可以到中国家的商品。或者是在香港的家，也可以到美国或者澳大利亚的商品。所以这个跨境贸易的比例，正在以每年高速的速度进行增长。未来几年可能变成30%，可能变成40%。 未来的商业我们讲，一切都是以用户为中心，所有电子商务都讲用户体验的问题，无缝购物体验。当中有几个关键字大家已经讲了，“移动、全球、品牌”待会儿我会跟讲讲品牌的问题。 讲到战略，我们讲无论是电子商务还是跨境电商，其实我们从ebay的角度来说，我们想打造一个一站式的多渠道的电子商务的零方案。在这个上面有几个趋势，刚刚我们讲了一个，移动趋势。无论是电子商务领域，或者是所有移动终端，所有互联网领域的大趋势。还有一个就是本地化，也就是线上和线下的融合。我妈妈也经常问我，o2o到底是什么意思？我说o2o就是本地化、线上和线下的融合的趋势。还有刚刚提到全球跨境，第四点就是大数据，大数据这个词相信大家听过无数次了。 第一个移动，我们刚刚简单介绍了一下，从移动比例来说，已经是非常高的交易额的比例。但是我们在几年前通常讲到移动，或者甚至于讲到电商，都觉得它是一个渠道之间相互竞争有限资源的一个概念。也就是说我如果线上交易额高了，线下零商有一个缺口，或者移动终端交易量高了，我可能在pc交易量可能就少。我们觉得，根据我们一系列的调查，我们发现不是这么一个概念。其实新的渠道，它是一个增长消费，和增长交易额的一个重要的驱动力，所以未来我们消费者他需要一个全方位，多渠道的一个零概念。google在2012年有一份白皮书的报告，他调研了大家在pc以及移动终端一系列的购物习惯，他发现如果说65%的人是在移动终端始进行购物的，那最终他完成交易的，当中有61%的人，是在pc上完成的。也就是说我们的购物习惯，不单单是完全在一个渠道上完成，你可能是屏幕之间的切换，这样来看假设我们有20%交易是在移动终端完成，意味着稀释在整个购物体验过程当中，移动它的渗透率是更高的，比如说我们从2010年始，智能手机出货量已经超过pc，去年已经达到pc两倍，所以说移动终端的重要性和参与度也越来越高。 讲到移动我们不可避免，因为移动，你是在指尖，不是带着一个电脑走来走去，所以他使得你线上线下结合的创新，就变得更加的容易。我们以ebay的一些移动创新来举例，大家看看在移动方面都有哪些新的方向？ 第一个包括他的图象识别，和图象匹配的功能。也就是说今天我看到，某位女士她穿的裙子非常漂亮，我就可以用手机拍一张照，它就可以在ebay的平台上帮你搜索相关颜色类似，款式相似的产品，供你进行选择，这是一点。 还有包括我们现在进行的逛街，虚拟购物街，也就是你拍一张自己的照片，以后你无论线下零店购物，还是线上购服饰，你不需要换上换下非常复杂，你直接把衣服穿在你虚拟照片上，你可以看到大概这个形象是什么样的情况。 还有一个当日送达，以前电子商务是3—5天可以送达，现在都说是第二天可以送达。越来越多的概念是，你上午购物下午就可以送达，ebay在美国和英国市场，已经推出30分钟送达。这个有什么好处？比如说很多男士都忘记太太的生日，或者是结婚纪念日，如果有一天你们在吃饭的时候，太太问你说，亲爱的你记得今天是什么日子吗？你心里想好像忘记了，那个时候你就可以跑到洗手间，用ebay的app下一张订单一个礼物，30分钟之后就会送到你的家门口。所以说线上线下的结合，使得我们的购物体验变得更加的快捷方便，可以满足你即时的需求。 还有一个概念，点击取货，这个是什么概念呢？还有一个叫法，非常流行，叫bay on line，线上购物线下店内取货，这个我们在英国市场已经了大量的尝试，你可以在网上购物好，然后不知道自己什么时候在家，你可以第二天去最附近的零店取货，这个就是线上线下零完美的结合。 还有一点，你可以拿这ebay帐户，去你周围星巴克、周围饭店，周围零店，直接用帐户可以消费。 所以我们可以看到，移动终端其实是一种手段，大量的线下的活动能够和线上的支付也好，或者是购物也好，能够结合起来。 第三点是大数据，这个我不多说了，大家听说过无数次大数据的话题，所有客户行为都是在线发生的，使得你集数据变得一切皆有可能，如何更好利用这些数据，预测顾客行为。我们说有一个趋势，以前顾客要什么你给他什么，现在是顾客都不知道他要什么，你就能够告诉他需要什么，这就是我们讲未来大数据预测的范围，包括推荐的商品，推荐的书籍，都是大数据的应用。 最后一个，也就是我们ebay大中华区现在在的一个工作，全球化的平台的支付渠道，也就是跨境电子商务。 我们ebay是一个全球化的一个交易平台，如果你要购物的话，在全球30