客人付款后工厂发觉产品有问题需要返修延迟交货期该怎么跟客户解释

Kevin25
最近接了张订单,但不是我们我们自己的是向别家购,之前跟客户说要我们最好在11月底前能出货,不过上星期已经提前完成并发过来我们工厂了,前两天到货后就马上拍照给客人确认订单已经完成让她安排余款,有客人当天就通过paypal打进了余款,但昨天我们打算出货的时候才发觉,这次这批订单有很多不良品需要寄回去工厂更换,有好几百个。数量多得惊人,但是客人已经付款,而且之前说过付款后就可以安排发货了,现在却要推迟发货时间把产品拿回去返修,起码需要3-5天时间,请问我该怎么跟客户解释这个问题? 该不该说实话说事后质检发觉有部分产品有问题需要再返修下? 还是有别的好法,到两全其美的?有没有哪位高手试过这样的情况?都是怪我一时疏忽了,还没检查清楚货物就理所当然地先给客人确认。怎么啊?该怎么说才能达到两全其美?谢谢!
2014-04-22 545阅读
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AI回答:
您好,如果工厂发现产品有问题需要返修延迟交货期,我们建议您及时与客户沟通并说明情况。可以先表示歉意并告知客户您们的质检程序发现了问题,为了确保产品质量以及客户的满意度,需要在确认质量后再进行发货。您可以询问客户对于此事的看法和处理方式,是否可以延期发货或者是否有其他方案,以此达到两全其美的效果。

在沟通过程中,需要诚恳地向客户道歉,并说明您们的产品质量一直是你们最为重视的,对于返修事宜会尽快处理并保持与客户的及时沟通。同时,建议在将问题解决后 ,再次对产品进行质检并提供质检报告予以说明,以证明质量有保障。

希望这些建议能够对您有帮助,并尽快解决您遇到的问题。
2023-06-11
追问:
  • Lily.Yang
    不太好处理,客户之前知道你们是外购吗?如果知道,你可以实话实说;如果之前不知道,你可以找找货代物流方面的借口
    2014-12-15
  • leon
    好棘手
    2014-12-12
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