已经把钱退回给客户了，也已发报文。为什么对方一直说没有到？

首先，建议您在与客户沟通时保持耐心和冷静，以免误解和争执。其次，针对客户的问题，建议您从以下几个方面考虑：

1. 验证信息是否准确：确认客户打款时使用的账户、金额、注意事项等是否与您提供的信息一致。如果存在不一致的情况，及时告知客户并指导其修改信息。

2. 确认退款流程：确认您的退款流程是否按照要求操作，包括人工处理、银行审核、转账等环节。如果有环节出现问题，及时联系相应的部门解决。

3. 查询银行反馈：联系银行查询退款转账状态，包括是否到账、是否有被拒绝等情况。如果有被拒绝的情况，原因可能是账户信息错误、资金限制等，您需要解决相应问题后再次操作。

综上所述，您可以向客户说明您已做的工作，包括确认信息、操作退款流程、查询银行反馈等，并提醒客户核实自己账户信息是否正确，以免影响退款到账。如果仍有问题，建议您和客户一起联系银行进一步解决。