无理傲慢的客人我该怎样对付?

alice44
在4月的广交会认识了一个客人,香港人(香港贸易公司或者是事处的),前期她很紧张的,要样板,,邮件什么都回得很快。我们要样板费,说实话,一般情况下我们建议客人打美金的,因为有退税;但客人坚持要打,但是我们公司一般样板费给的话要乘以税率(我问过很多公司样板费的话都要这样子算的)因此给要多给一点。其实很多客人一下子就给了,不会跟我计较那点钱,任凭我解释,那个客人坚持不给多出来一点点钱,而且要我们承诺如果下单要把样板费退回给他们,那我只能算了,多一个客人多一个机会嘛。 我把2款样板各一台寄过去后给他们的深圳工程师测试,他们倒测试得挺认真的,虽然样板测试时rejected,但把每款问题都反馈给我们听,并且要我们整改重新寄过一台给他们。当然我们也对他们提出的问题很认真地找原因(真的不是找借口忽悠他),经过一番了解和客人邮件来往后发现了导致rejected的原因。 a产品:1.在我们提前劝告,认真讲解的情况下,客人还是没有按照我们要求去测试,并且用非正常情况下(几乎不会发生)的情况下测试,就是把测试难度系数加大,导致样板坏掉。别说我们小工厂生产的,飞利浦美的的产品都不能过,就相当于一个电饭煲,由不同工厂生产的,但直接放在洗衣机里洗,哪个都会坏。 2.确实里面提到的螺丝生锈,标签没贴好之类的问题我们没有好。(因为是打样,很多标签只能先打印贴上去的,不可能因为一个单个的样板弄一堆标签) b产品:1.确实是我们的电源线问题导致耐压测试不过。 2.也是标签贴纸问题。。(因为是打样,很多标签只能先打印贴上去的,不可能因为一个单个的样板弄一堆标签) 3.没有法改善的,因为是综合各种原因来设定的,如果为了满足客人这个要求去改变的话,这个产品又会有另外的问题出现。(因此这个是无法改的) 针对以上问题,香港那个客人只是传递他们工程师的回复给我们,他只顾着一直叫我们重新安排打样给他们,却从来没想到想把问题搞清楚再寄样,问题不搞清楚寄多少台给他们都是白寄的。问题搞清楚后,我叫客人把样板寄回工厂,让我们的工程师整改再寄过去,香港人真的出了名的斤斤计较,她连来回那50块钱的运费都要我们这边承诺负责才寄回样板给我们!!这个我都算了。 好了,我叫工程师把里面改换的都换,把里面的零部件都重新更换,可以改善的地方都改善给他们呢,我自问,对着这个客人我真的是呕心沥血了!!!!!!!!!!!!!!!当中那个香港人不回我邮件,我一直问情况她一直不回。我还告诉她哪些问题点改过。我打电话给他们的工程师,他的工程师说她在公室的,没有休假。她广交会给我的卡片,电话没人接的!!!!!!我之后又问她拿电话或者skype,她鸟都不鸟我直接忽略我的问题!!!!!!!!!!!!!!!我!!!!这次!!!!真的!!!!生气了!!!!!!!!!!!! 样板重新寄出2个星期左右,那个香港人终于发邮件给我了,冷冷的邮件上面写着样板又rejected,请重新寄样。对我之前发的邮件完全忽略(确保邮箱没有问题)!!!!!!打一看很多问题写着已改善,就是有几点是问题之前已经说过客人说知悉,可接受,现在又rejected!!!!什么意思嘛!!!香港人电话打不通,工程师只负责测试。 大家觉得我该怎么对付这个客人呢?我真心不想再理她了!!!!!!!!!!!!!!!!!!我觉得她根本就是一点诚意都没有,现在不是我们不去解决问题,是她根本就不理我们。 气死我了!!求各位大侠的意见!!!
2014-02-14 3282阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
尽管你的客户有点令人沮丧,但理性的对待他们依然是最好的方法。以下是一些建议:

1. 分析问题并提出解决方案。在你做出决定之前,请完全了解香港客户的要求。看看能否通过其他方式解决问题,例如更改工艺流程、使用不同的材料或组装方法。如果没有办法解决问题,最好请他们回收产品并全额退款。

2. 通过跟他们交流来理解客户的问题。请尽可能多的了解他们的问题,要求更具体的信息,过去可能发生了什么事情。务必避免与客户发生任何冲突或争执。

3. 记下所有重要的细节和交流。由于香港客户交流方式不是很积极,建议你把交流过程都记录下来,在沟通中逐渐得出最佳解决方案。这样不仅让客户感到你非常关注,而且也可以帮助你避免类似问题在未来再次发生。

4. 如果客户已经拒绝沟通请通过其他方式解决问题。如果你尝试了所有解决问题的方式,但客户仍然不与你沟通,则需要通过不同的方式来解决问题。你可以联系他们的上级领导或寻求法律建议。无论选择什么方式,都需要以理性的方式解决问题,以免造成不必要的麻烦。

最后,保持镇静,不要让情绪主宰你的决定。以礼待人,以理服人,信任自己的决定并尽力解决问题。
2023-06-22
追问:
  • Karen6
    人还是要学会忍,不要像华妃那样狠毒哇
    2014-03-11
  • Kiran.Sancheti
    也不算极品啦,这样的我也遇见过。只要钱到就行。不过这里存在一个隐患,万一出了什么问题,那就真的是难搞了
    2014-03-11
  • Kiran.Sancheti
    外贸本来就很坑爹,有个客户都不理我的,合同也不给我回签,直接自己去付定金了,让给他写据都要盖章签字,合同一直都不回签给我,灰常极品~!淡定了亲
    2014-03-10
  • Emily25
    我是觉得最生气的就是邮件什么都不理我,然后突然间一封邮件过来叫我们整改样板。
    2014-03-02
  • Emily25
    都是让商给惯的~!
    2014-03-02
  • ken4
    有点意思
    2014-03-01
  • vincent6
    我也觉得是她有很多商在手了。谢谢你
    2014-03-01
  • A.N.M..ZAHIRUL.ISLAM
    我也打算用你的方法对付他,态度坚决一点,硬一次。然后就不理她了。
    2014-02-28
  • cocowu
    那个女人只能说:贱人就是矫情。LZ还是熄熄怒火吧,气坏了身子,就赏她一丈红
    2014-02-27
  • 高欣
    两个原因:
    1. 他有他自己认为更合适的商选项,对于你们这种备胎的要求就可以特别高. 这个情况下你们再努力获也不大,除非你们的能力可以解决他所有的无理要求.,那么他心情好的话也许会更换商.
    2. 本来就是很无理的客户,又没有找到合适的商. 这种情况下凉他一段时间,就说工程师在研究如何解决他的问题. 当其他商也放弃的时候,他会回头来找你的.
    2014-02-19
  • vincent6
    香港人是出了名的难搞难对付的,遇上香港客户真的要小心应付而且要确保自己不出错才行的呢。楼主所写的香港客户应该是比较少见的呢。
    如果真的想拿下这个客户的话,建议再发一封email过去,内容post之前的重要内容,说明情况。最后说明我们能的都了。如果客人还有什么意见的请邮件回复提出。
    如果还想对待、伺候这个麻烦客户的话,那就发一封邮件直接说我们拒绝你REJECTED的邮件好了。 有时候你退一步可能会有意想不到的效果~~哈哈~~
    2014-02-18
  • Karen6
    不打算理他是不?
    2014-02-15
  • alice44
    在4月的广交会认识了一个客人,香港人(香港贸易公司或者是事处的),前期她很紧张的,要样板,,邮件什么都回得很快。我们要样板费,说实话,一般情况下我们建议客人打美金的,因为有退税;但客人坚持要打,但是我们公司一般样板费给的话要乘以税率(我问过很多公司样板费的话都要这样子算的)因此给要多给一点。其实很多客人一下子就给了,不会跟我计较那点钱,任凭我解释,那个客人坚持不给多出来一点点钱,而且要我们承诺如果下单要把样板费退回给他们,那我只能算了,多一个客人多一个机会嘛。
        我把2款样板各一台寄过去后给他们的深圳工程师测试,他们倒测试得挺认真的,虽然样板测试时REJECTED,但把每款问题都反馈给我们听,并且要我们整改重新寄过一台给他们。当然我们也对他们提出的问题很认真地找原因(真的不是找借口忽悠他),经过一番了解和客人邮件来往后发现了导致REJECTED的原因。
         A产品:1.在我们提前劝告,认真讲解的情况下,客人还是没有按照我们要求去测试,并且用非正常情况下(几乎不会发生)的情况下测试,就是把测试难度系数加大,导致样板坏掉。别说我们小工厂生产
    2014-02-15
  • Emily25
    总是让我改善重新寄样板给你,却从来没想过问题出在哪!有些事情需要沟通的打他们OFFICE又没有人听!!之前问他再给其他的方式他忽略我的问题,发邮件又不回!!!工厂可以改的东西都改善了,到底想怎样也给个回应吧?一点诚意都没有!!!!!!!!!!!
    2014-02-14
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