在4月的广交会认识了一个客人,香港人(香港贸易公司或者是事处的),前期她很紧张的,要样板,,邮件什么都回得很快。我们要样板费,说实话,一般情况下我们建议客人打美金的,因为有退税;但客人坚持要打,但是我们公司一般样板费给的话要乘以税率(我问过很多公司样板费的话都要这样子算的)因此给要多给一点。其实很多客人一下子就给了,不会跟我计较那点钱,任凭我解释,那个客人坚持不给多出来一点点钱,而且要我们承诺如果下单要把样板费退回给他们,那我只能算了,多一个客人多一个机会嘛。
我把2款样板各一台寄过去后给他们的深圳工程师测试,他们倒测试得挺认真的,虽然样板测试时rejected,但把每款问题都反馈给我们听,并且要我们整改重新寄过一台给他们。当然我们也对他们提出的问题很认真地找原因(真的不是找借口忽悠他),经过一番了解和客人邮件来往后发现了导致rejected的原因。
a产品:1.在我们提前劝告,认真讲解的情况下,客人还是没有按照我们要求去测试,并且用非正常情况下(几乎不会发生)的情况下测试,就是把测试难度系数加大,导致样板坏掉。别说我们小工厂生产的,飞利浦美的的产品都不能过,就相当于一个电饭煲,由不同工厂生产的,但直接放在洗衣机里洗,哪个都会坏。
2.确实里面提到的螺丝生锈,标签没贴好之类的问题我们没有好。(因为是打样,很多标签只能先打印贴上去的,不可能因为一个单个的样板弄一堆标签)
b产品:1.确实是我们的电源线问题导致耐压测试不过。
2.也是标签贴纸问题。。(因为是打样,很多标签只能先打印贴上去的,不可能因为一个单个的样板弄一堆标签)
3.没有法改善的,因为是综合各种原因来设定的,如果为了满足客人这个要求去改变的话,这个产品又会有另外的问题出现。(因此这个是无法改的)
针对以上问题,香港那个客人只是传递他们工程师的回复给我们,他只顾着一直叫我们重新安排打样给他们,却从来没想到想把问题搞清楚再寄样,问题不搞清楚寄多少台给他们都是白寄的。问题搞清楚后,我叫客人把样板寄回工厂,让我们的工程师整改再寄过去,香港人真的出了名的斤斤计较,她连来回那50块钱的运费都要我们这边承诺负责才寄回样板给我们!!这个我都算了。
好了,我叫工程师把里面改换的都换,把里面的零部件都重新更换,可以改善的地方都改善给他们呢,我自问,对着这个客人我真的是呕心沥血了!!!!!!!!!!!!!!!当中那个香港人不回我邮件,我一直问情况她一直不回。我还告诉她哪些问题点改过。我打电话给他们的工程师,他的工程师说她在公室的,没有休假。她广交会给我的卡片,电话没人接的!!!!!!我之后又问她拿电话或者skype,她鸟都不鸟我直接忽略我的问题!!!!!!!!!!!!!!!我!!!!这次!!!!真的!!!!生气了!!!!!!!!!!!!
样板重新寄出2个星期左右,那个香港人终于发邮件给我了,冷冷的邮件上面写着样板又rejected,请重新寄样。对我之前发的邮件完全忽略(确保邮箱没有问题)!!!!!!打一看很多问题写着已改善,就是有几点是问题之前已经说过客人说知悉,可接受,现在又rejected!!!!什么意思嘛!!!香港人电话打不通,工程师只负责测试。
大家觉得我该怎么对付这个客人呢?我真心不想再理她了!!!!!!!!!!!!!!!!!!我觉得她根本就是一点诚意都没有,现在不是我们不去解决问题,是她根本就不理我们。
气死我了!!求各位大侠的意见!!![收起]