赔偿谈判，求高人指点

针对您提出的赔偿谈判的问题，以下是我的一些建议：

1. 关于订单的退货，根据您的描述，您已经同意退货并将货款抵扣后续订单。您可以与客户确认，该方案是否满足他们的需求，并提供给他们一个时间表以确保他们知道何时可以期待后续订单的抵扣。

2. 对于19个产品中丢失了12个的情况，您可以联系快递公司，要求进一步的研究并获得更多的赔偿。如果快递公司无法提供合理的赔偿，您可以考虑以实际货值收回丢失的货物，并与客户协商关于这些丢失的货物的费用的退还。您可以向客户解释您已经尽力争取赔偿并承担了你们自己的责任，但是物流方面的风险并非全由您的公司控制。

3. 如果您的方案是将货款损失在后续订单中进行抵扣，那么您需要确保这个方案得到了客户的认可。您可以与客户直接谈判，解释您的方案以及其他可能的解决方案，并听取客户的建议。如果客户愿意接受您的方案，并且您的补偿计划是适当的，那么您可以担保该安排，并与客户协商具体的时间表。

4. 如果客户不接受您的方案，您可以与客户进一步沟通并寻找更好的解决方案。如果决定递交此案件，则需要准备尽可能详细和合理的证据，以证明您的公司已经尽力解决这个问题，同时也表达了您对客户的诚意，以及您的公司愿意和客户共同寻找更好的解决方案。因此，建议您在沟通中坦诚、耐心地与客户交流，并试图在双方都可以接受的条件下达成协议。

希望我的回答能够帮助你更好地解决这个问题，如果您有任何其他问题，欢迎再咨询我。