发错信用证上的港口,如何纠正且协助客户?急急急!

maikl
有个危地马拉的客户,信用证的。信用证上的港口是puerto quetzal guatemala,可是我发到了guatemala city。现在客户说,他们国家进口货物只有从两个港口进,分别是port quetzal和port santo tomas de castilla。怎么呀?我已经完全乱了阵脚。 货都已经在海上漂了,按提单上来,会在san salvador转运到guatemala city。转运港也不在危地马拉这个国家呀~ 我和客户商量,单据都按照信用证上了,提单上的港口出现不符点,也请客户同意接受。单据已经由银行寄出。现在客户问我要所有单据的复印件,说是他们想法转运。 我感到乱糟糟的,想请各位有经验的外贸人帮忙解答一下,缕一缕。
2013-12-24 579阅读
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AI回答:
首先,需要尽快与客户取得联系,向客户说明发生了错误,并请求客户的谅解和帮助。在与客户交流时,可以尝试以下方式:

1. 向客户道歉并说明你的疏忽导致了货物发货地点出现不符点。
2. 解释由于货物已经在海上运输,无法更改目的港。建议客户看看是否有其他的进口港口,如果可以重新安排为另一个进口港口,或者任何合适的港口,以满足客户的需求。
3. 可以向客户提供详细的单证信息,包括提单和信用证,并确保所有单证都按照信用证的规定。

同时,你需要意识到的是这个错误是可以被纠正的,非常关键的是,要确保所有的单证和运输的文件都清晰无误的传达给所有相关方,并保持沟通畅通,让客户知晓每个步骤的进展情况。根据客户的要求提供进一步的支持和协助,尽力解决这个问题。
2023-06-23
追问:
  • 牛逼 这也能错

    客户能接受就不怕了 给客人点折扣当转运费吧
    2013-12-28
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