沙特清关-产品退回香港-紧急求助

各位福友好，现遇沙特客户的一个清关问题，实在不知道怎么进行下去了，希望看到帖子的各位，能给一些建议，谢谢。 八月中下询发一票货去沙特，三四天之后，跟踪dhl发现客户还没签，一直显示的都是清关流程这几个字，问货代是什么情况，货代只说让等等，那边操作的也没有任何回应，然后过了两天之后客户也感觉不对，就来找我，我就让他先当地海关和dhl，是什么情况。 之后客户回复我说好像是少了什么证书，我就让货代确认,的确是少了，货代就赶紧发了证书过去。没想到两天过后，得到客户的回应却是产品已经退回中国了，整个人都傻了，因为至始至终沙特那边也没有通知我们货代这边，我们什么情况也不知道，证书发过去也没用了。 客户还说是运费免费的。我就说让客户把dhl说退回运费是免费的，录音下来作为以后的证据，客户却说录音是违法的，还说手机上也没录音的功能。然后就一直问货代那边是怎么回事，也没得到回应。dhl官网显示的是8月28号快件退回给人，都过了七八天了，上面也没显示签啊什么的。后来才知道9月2号已经到香港，被签了。我5号追货代的时候，货代公司那边也不知道情况。（整个清关和退件过程，货代都显得十分被动，没有得到任何通知。） 再来说一下客户说退件是免费的事情，我们都给他说这个不可能是免费的，看能不能不要退回，客户说，dhl回复是免费的，他就同意退回来，让我们到货再给他发，所以他也就没有花更多的时间让他们尽量不要退回来。 6号，跟货代那边专门问题件的同事，她说这票货9月2号已经到香港了，也给业务员说了，业务员不知怎么也没通知我们，（先不纠结这个），后来才知道这票货退回来的运费接近一万九，当时很无语。 后来客户也一直催我，我整理了一下就让客户赶紧运费免费的录音或官方邮件，证明退回运费是免费的，然后也告知退回来要一万九的运费。 客户也回我说已经打电话确认退回来不会取我们任何运费，还让我们出示付过运费的账单，但是这个账单要2-3个月才有，并且现在货还放在香港的仓库，每天会产生费用。我想知道通常这种退件问题大家都是怎么解决的？我这票货现在也是十分棘手，希望大家给些建议，在线等回复。。。。。