客户说要样机，发了PI之后就说他家人去世了了

很抱歉听到您遇到的困难。在处理这样的情况时，建议您先确认客户的情况是否属实。您可以通过打电话或者遵循公司的规定向客户要求提供相关支持性文件来证实情况。如果客户提供了支持性文件，您可以考虑在适当的时候，把样机再次寄给客户，并提出明确的付款安排。如果客户没有提供支持性文件，您可以进一步跟进，了解进展后再决定下一步行动。在任何情况下，与客户的沟通和配合非常重要，以确保双方的合作关系和信任不会受到影响。