紧急求助！紧急求助！

10月份出的一票货 订单确认的时候，客户说明了要分4个纸箱包装，需要用泡沫保护每一个纸箱角落，但是过两天又给我发泡沫包装参考图，客户说就按那个图片包装。 然后我发给经理，经理就以为是按客户发泡沫包装参考的那个图片来包装。 订单完成了80%的时候，客户安排质检公司来我司检查，发现的主要问题如下：没有用5层纸箱，没有泡沫保护，尺寸超过客户的要求范围。 然后客户告诉我们这些问题没有弄好，需要重新更换包装。我们也就按客户的要求更换了符合客户要求的包装。但是，经理说更换后的包装，就不能塞进泡沫了，我们就用泡面塞进去，因为我们之前的包装都是用这些的 客户邮件说要求10号一定要出货，9号我把我们更改的包装和客户说了，并且询问是不是可以我们再把泡沫用箱子装好一起放在货柜中，也说了我们和货代确定了10号装货，但是客户没有回复我，因为客户说了，10号还没有出货的话，就要求折扣，所以没有客户的回复，我们就10号装柜了。 现在问题出来了，客户隔天问我现在货怎么样了，我把装柜的图片发给客户，但是客户说货有问题，怎么能发货呢。我说明了我给他邮件确定10号装柜，他没有回复，而且时间紧迫。客户现在说他没有回复不表示他同意。 现在货已经装船到了上海，客户要求货从上海港口退回，需要我们重新包装， 所有费用都是我司承担。 关键是，我们之前更换了一次包装，损失已经存在。现在货物已经报关了，驳船到上海了，要是再上海退回的话，我们肯定是要出这些运费，再次纸箱包装，然后再次报关，这些费用的出现，我们的亏损显而易见。 现在我该怎么，怎么找到最好的法。尽量减少我们的损失至最低。 我觉得出货的问题，客户也有一定的责任的，能否这些额外的费用由我们双方一起承担？