急！客户投诉质量问题

出美国的产品，陶瓷产品，出货前已付清余款。现在客户来函投诉产品质量有问题并且也附了照片，邮件是这样写的：我们今天刚完客户退货，客户全部货物退到我公司的仓库了，我们产品价格给你们非常好，而且付款非常及时，你们怎么会出现这么差的质量问题。 1）很多烤花的画面全部是斜了 2）盘子出现很多变型，有的是一条直的，有的一条是弯曲。 3）很多盘子是梯形状，如果6个以上的盘子垒到一起会跌倒。客户现在正在和我们打官司，希望你们看下怎么。我们应该要怎么回复这个邮件呢？我已经看了之前出的货，产品确实有一些变形，但是作为业务员应该怎样回复比较好，因为老板钱已经到了，也不希望后面有太多问题，如果可以口头解决掉问题不要赔钱什么的就最好啦。怎么好啊！大家帮帮忙啊

退货付款

2013-09-30 346阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

亲爱的客户，

非常抱歉听到您遇到产品质量问题。我们深知这会给您造成很大的不便和困扰，我们深感歉意。

针对您邮件中提到的问题，我已与我们的质量管理团队进行了沟通和调查。您所提到的“烤花的画面斜了”、“盘子出现变型”、“很多盘子是梯形状”的问题，我们将会认真进行检查并采取相应的措施，以确保这些问题不再发生。

我们非常重视产品质量，也非常关注客户的体验。如果您方便的话，我们非常愿意安排专业的质量检验员到现场为您检验产品，并给出我们的进一步解决方案。我们也希望能够尽快解决这个问题，以便您尽快满意。

再次感谢您选择我们的产品，如需进一步了解，或者有任何疑问，请随时与我们联系。我们会竭尽全力确保您的满意。

谢谢您的信任。

2023-05-26

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