值得看的外贸教训

求助，我犯了一个大忌。客户离了他以前的公司，自己了一个公司。我和客户都有邮件往来，但是好些天他都没有回邮件，我就发了他两个邮箱，其中一个是他以前公司的。昨天客户非常生气的说，我给他造成麻烦，让事情变坏了，他说：我是从网上找到的你，不是以前的那个公司。这个客户是个潜在的大客户，老板也非常看好，要我好好跟，最近他发了一款产品询价，我还要问他数量，哪知道昨晚他很生气的告诉我发到他以前邮箱，给他造成麻烦。今天我他，他说：smilplease do not disturb me anymore ？ok?我该怎么？要向老板说这件事吗？请大家给点建议，谢谢

邮箱询价

2013-08-28 1760阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

这是一个有价值的外贸教训。在这种情况下，建议采取以下操作：

1.为你的行为道歉并解释你的意图。与客户沟通，表明你的行为并非有意冒犯他，并向他道歉。

2.发现问题并采取措施改进。分析你的邮件通信过程，看看是不是有任何改进的空间。比如，在今后的邮件中一定要仔细核对客户的联系信息，并保证安全性。

3.保持耐心和冷静。即使客户生气或情绪激动，也千万不要对他们的言词做出负面回应。保持耐心和礼貌，继续努力解决问题。

4.通报领导。将此次违规行为通报给领导，并与他们讨论如何更好地改进邮件通信的流程和策略。通过领导的支持，你可以更加自信地以正确的方式与客户继续交流。

2023-06-27

追问：

jie

我觉得没那么坏，
我女朋友说要跟我分手几年了，也没什么动静啊。

所以，英语不要光看表面意思。有时候就是发个火。
2013-09-19
Abbas.Bandali2

道歉。然后这是一个失误，谁也避免不了？
2013-09-18
Cathy19

真是失误呀！学习了！可能客户的意思是不想让原来的公司知道的吧，怕他在国内的生意不好了。真是教训呀！
2013-09-03
Cathy19

学习了
2013-09-02
Cathy19

可能客人从原来公司出来，业务上不想被原来公司知道。但是你刚刚好发过去，所以造成了麻烦。
首先，应该真诚地和客人道歉,并建议如果能否弥补自己的失误将竭尽全力。
其次，需要去掉客人原来的邮箱地址（因为客人已经独立出来了）
再者，既然客人给了你新的邮箱地址，说明客人还是想继续和你合作。好的价格和服务，相信客人应该不会和钱过不去。
2013-09-02
Jack34

先别跟老板说，试着跟客户再进行沟通，自己解决这个问题。
2013-09-01
henry7

业务员要有自己的原则，要既站在老板的利益又站在客户的立场考虑问题。。。了解客户的需求，尊重客户的选择，外贸很有学问啊。。。福步论坛真是一个号论坛，可以教会我们很多
2013-09-01
Abbas.Bandali2

给他点优惠，成不成就看他的态度了，如果成的话说明他是故意的或者急需，接着跟吧，业务的只能这样了。。
2013-08-31
akil

失误啊。先道歉请求原谅吧。
以后的生意不一定。在商言商。
加油，好运！
2013-08-31
scott.wang

千不该万不该啊。
2013-08-30
Abbas.Bandali2

同情楼主
2013-08-30
jie

客人有这个反应是正常的，说明他很在意也很小心，但不说明他就不采购你的商品了，需求决定了意向，不要太在意，以后事替客人多考虑下，会过去的，他说是在网上找到你的，那说明他是想以后还与你的！
2013-08-30
prabhu

道歉求原谅呗，态度上不要让他感觉到你不值得继续合作、，然后在自己不会亏损，少赚点钱的基础上，价格上让利给他一点，其实他生气也是和你在谈判，讨价还价的时候占据主动的手段。或许根本没那回事。她都离了，还有屁麻烦呀。
2013-08-29
Cathy19

该是你的就是你的,你跟老板说不是讨骂嘛
2013-08-29

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