因为前一批货有点问题 客户要求第二批货

lynn7
有个委内瑞拉的客户,之前合作还是比较好的,下单比较爽快。倒霉的是,第一批货的其中一个型号出了点问题,导致客户无法销,给他们造成了一定的损失,要不然早就有返单了。我们这边也承认质量问题,对客户说我们是个付责任的工厂,会把更换的配件免费给他们,也适当地补偿点返工的人工费用。没出问题的那几个型号希望客户再下个订单。沟通了一段时间后,现在客户的意思是再下单是没问题,既然我们是付责任的工厂,他们相信我们,这个新的订单,他们希望在货到后再付款,因为怕又有质量问题,希望我们也相信他们。 你们知道,这种付款方式,我们老板是肯定不会答应的。但如果直接拒绝,感觉好像又不好,平时说自己怎样怎样付责任,关键时刻又不相信客户。你们说怎么才好呢?既不得罪客户,又让厂里面能同意?
2013-07-22 1464阅读
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AI回答:
在这种情况下,可以采取以下方式来处理:

1. 表达理解和合作态度:首先,向客户表达对前一批货物质量问题的认可,并对给他们带来的损失表示道歉。同时,再次强调你们是一家有责任心的工厂,愿意承担问题并提供免费更换配件和适当的返工补偿。

2. 解释付款方式:解释公司的内部规定和付款流程,解释为什么公司无法满足客户在货到后再付款的要求。说明这是公司的制度要求,为了确保双方的权益和合作的可持续性。

3. 寻找妥协方案:建议与客户协商一个双方都能接受的付款方式,例如可以分批付款,先支付部分定金或者采用信用证等方式。这样可以增加客户对订单的信任,同时也能满足公司内部的要求。

4. 提供其他保证措施:为了增加客户的信心,可以提供其他保证措施,例如提供更加详细的质量检测报告、提供样品进行检验、或提供公司的品牌声誉和历史记录等。

5. 坚持原则:在与客户沟通时,需要保持坚持公司原则的立场。如果公司无法接受客户的付款方式,需要坚定地表达并解释原因。同时,通过积极的沟通和寻找妥协方案,尽量减少与客户的摩擦和误解。

最重要的是,保持积极的沟通态度和与客户合作解决问题的心态,让客户感受到你们的诚意和努力,以期维持与客户的良好合作关系。
2023-06-28
追问:
  • LINDA.WANG3
    现在委内瑞拉还敢啊!你不怕他们付不出美金吗?看看国际新闻吧,那里是美金管制国家。
    2013-08-17
  • xulei
    楼上们说得都很有道理呀
    2013-08-16
  • 何凤莲
    宁愿不接单,也不 :lol 这种情况,一般客户到货就玩失踪啦:lol :lol :lol
    2013-08-16
  • corina.radu
    无论如何,也是得付预付的吧?货到付全款,不可行。
    2013-08-15
  • xulei
    你们已经表现出你们的诚意了,适当退步是便于沟通,直接把钱送给他那就太那个啥了
    2013-08-01
  • Kello
    我建议你把责任放到自己公司的财务上,你说你们公司的制度就是这样的,你也可以跟客人说向财务申请少点定金比如20%.要不建议客人信用证。
    2013-07-25
  • 萧羽
    好像可以信用担保的
    2013-07-25
  • laura14
    生意,原则是王道。人到货,玩失踪你咋整。现在这个年头 换个商没啥难度
    2013-07-24
  • Arun
    这个  我还是顶下帖,外行 不知道怎么说
    2013-07-24
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