新加坡圣淘沙名胜世界订单风波 之一

进公司一个月后，我始间接的跟一个关于“新加坡圣淘沙名胜世界”的订单，六千块新币左右的trial order。虽然我不是第一手接单的人，但明起，对于我现在负责的vikan hygiene 系列，今天下班前终于副总同意让我从那老安可手里接过来了。我还特别和gm要求，一定要发邮件通过营销部的人，不可以口头通知，这gm还在那里嘀咕道：大家同在一个group，同在一个office，干嘛还要send email咧！我说不可以，现在就是要black and white，不然以后又有得吵~~~~~ 至从上个月，这张订单已经在谈，到今天送货时，问题还在升级。在此前，我的上头让我先静观其变，如果这位老安可再而三的出状况，到时就可以名正言顺的把这客给take over过来。。。好吧。。从那起我就帮他文件。为什么会这样。。。因为这位老安可一直给我们create problem。。。。。 圣淘沙是大企业，要订产品经过的部门之多，流程繁复。我们被要求公司所以有财务报表，年度销量。。执照等资料。。。我们也都一一提交；相反，我司对第一次下单的客人也是有要求对方必须提付款信用申请及类似公司资质的一些财务文件。。它们倒很大牌，迟迟不给。。。因为我新进，对于所有流程我都按步骤走，如果客人不这两样东西，我会先hold住订单不发外，且公司也无法给其评估可以给到多少天的credit。。到时送货就要么现金么支票。。。但一旦通过审核，一般都是30天内最高7000块的付款信誉。。。老安可把单给我，我说欠资料。。。他很不情愿的去问客人，结果差不多一个月，没回复，他是讲啦，客人说在安排在安排，等到最后终于把资质证明发过来却不把我们要求的application for credit facility 给回传。。。客人倒轻松，把我们的表原非不动空白的回传给销，让销自己去填，公司章都不给一个。。。这是怎样一个情况！老安可是一直催我先下单，说这客人得罪不得，以前他自己也是这样啊，为什么财务没问题？我说how come you didn‘t know le？？真是奇怪。。。我按order事，资料不齐你就给我排期！不过我也知道轻重，请示过老板，他私下说先安排把货订了，至于问题，left it to him la。。。。好。。。我就让老安可自己搞定咯！ 这是前期建立这部分的问题。。。之一，接下来就是订单啦。。 一般来说，如果公司没有到客方正式出具的po，我们是不会下单给采购订货，这应该很容易理解。这圣淘沙就是麻烦，他们的销只以邮件形式发过来他们要订什么东西, 下面是客人第一次要的产品，就这样给发过来，我copy回去让对方正式po，他还打电话回来跟我讲说这已经是po啦。。。我们肯定会订的啦。。。话不要说的这么满，没有白纸黑字，谁知道你什么时候要change！ 53575? ? brush kit sundae white,qty: 1 box (10pcs) , 38935? ? hand scrub brush w/ soft polyester filaments packaging: 185 x 60 x 53mm, filament length: 45mm, qty: 1 box (10pcs/box) 41835? ? long handle churn brush w/ soft polyester white filaments, packaging : 410 x 43 x 50mm,qty: 1 box (15pcs/box), 42375? ? dish brush w/ soft white polyester filaments, packaging : 255 x60 x 35mm,qty: 1 box (20pcs/box), 5500? ?? ?pad white holder floor model – polypropylene packaging: 230 x 95 x 120mm,??qty: 1 box (10pcs/box), 29375? ? ergonomic handle anodized aluminium white coloured grip packaging: 1500mm x 42mm dia., qty: 1 box (10pcs/box), 29145? ? broom white angle cut, polyester filament – stiff, packaging: 235 x 35 x 268mm, qty: 1 box (10pcs/box), 70605? ? deck scrub w/ hard white polyester filaments 300 x 70 x 115mm, qty: 1 box (16pcs/box), 77135? ? hand squeegee, 2c 500mm white,qty: 1 box (20pcs/box), 等到五月初，正式的po过来了，确实他们的系统很完善，连出个po都要上他们专用的网站去！！还有整份操作手册给我们这些商。牛b到不行~~~ 新加坡圣淘沙名胜世界订单风波进到里面，只到我们公司的资料，却还是找不到订单可以。。。问来问去，原来客方销还没把资料提上去给资料录入的部门！一拖又是三天好像！终于最后到正式的订单，问题又来了。。。。发现，原来从一始，报价表就已经是一个错误。。。。我们的产品有一组专门供圣代机清洁用的刷子，里面有八种刷，目录上的说明是1件1箱。。好了，老安可出去的报价单就报单价是85块，旁边注明是一set的。。。也不知道是客方理解有问题，还是我方人员没解释清楚，后来变成双面不清不楚。。。千呼万唤使出来了正式的po，看到客人打着1box， 85块！！本应857的东西变贬少了10倍！！这是怎么个说法，这1box里面明明在邮件里是写着：53575? ? brush kit sundae white,qty: 1 box (10pcs) , 是打错了吗？后来我再看回目录，是1盒一组，按这样理解，就是客人要订10组，但用一个箱来包装？？correct or not？这就一个简单的问题，纠结到客方的boss打来向销主管投诉，说我们这位老安可到底是不是新来的，了多少年怎么变来变去的，一直要我们改东西，报价单又是错的，资料输入是很麻烦改的。。。叭叭叭的讲了一堆。。。我保持沉默！主管出面协调后，客人取消了原订单中这一项，重新另外改了张po过来，变成10件一箱。。。这时，另一个主管也始有点混乱了，一直纠结在怎么把只是八件的东西变成10件交给客人。。。我头已经摇到偏一边了。。。。。无语中！不管，先订出去再说。。。 东西原定是五月中到，结果因为我们的财务问题，拖了个把星期，迟了。。客人周一的时候发邮件来问为什么还没到货，又讲要是不问，我们也没有反应延期！￥%……—*—??又被投诉了！大公司就是这样，一板一眼，订单也不知道是谁给死死的确定在5月20交货。。。。我说不是我~~~~anyway。。。我以清关为由，发邮件过去，第二天货就进来了。。客人要求很多，除了我们自己的型号，所以有的文件要按他们po上的所有编号再输入一次，外箱也要有相应的标签！我去库存一条条条款和库管说明，再和财务要求出时要把这些都录入！！中间，我就是没看到老安可去过问这事~~~等到今早送货前，他才去仓库亲自清点了下数量。。。就回来跟我说ok啦。。。no problem！！！我顶他的肺~~~~都不知道我昨天折腾了多久为了包装和文件的事！！ 好了。。。今天送货，我和老安可还有司机一起去圣淘沙，东西点到最后，仓库经理出现了！！刚好就被看到77135? ? hand squeegee, 2c 500mm white,qty: 1 box (20pcs/box), 这个型号。。。。。问题又来了！！！那经理说怎么会订的橡胶头。。。他们看样品后确定的是海绵的。。当即在现场就被要求拒！我说这个我回去了解清楚可否有代替的头，再回复！！其间又是关于那个圣代刷，那家伙还说不是已经取消了吗，怎么又送过来？？他本也想不签，我马上说不可以。。。这个虽然有被取消过，但最后还是确认要而且了单过来，就是要。。。争了一会，他打电话让下单的销把他们部门之前的邮件打出来，看是谁的问题，看吧。。。这时候邮件就是很好的证据啦。。。结果回来他说 i am sorry，it‘s my faults，好吧，既然你知道是自己老眼晕花，就赶赶的签就是了！！！再有一个问题。。。。客人订了pad holder，居然没有pad，有头没布，你让人怎么用。。。。唉~~~~相当纠结！！是老安可没和销说明清楚这些都是要分订的吗？？？听老安可讲，他说提过，但被那销的小子吼回头他就闭嘴了，这是一个什么状况啊。。。我当时头又偏一边去了~~~~~~又看一下，那主管又反应，为什么把手只来10支，但刷子却有20支。。。因为我们的手把是可以通用所有的刷头，见状，我又向客人说明，因为我们的把手质量是很好的，一般其它客人订多刷头是用来备用，如果你们够用的话一般情况是不用经常换把手，不同于家用那些一个月就坏的。。。。还好。。。他看过质量也接受。。混过去了！！我当时已经一额汗了。。 就这样。。