各位大大们好， 新人求教，从之前离职人员手里接到，巴西客户刚完货，我来跟进要下一步的订单。 客户质量非常不错，跟客户沟通，说销情况还凑合，（not good enough） 然后说巴西市场已经被中国商搞得乱起八糟，不准备从中国进货了。 这种情况我该怎么说呢，客户肯定还是想货的。我未来2个月的任务大头在他这里， 我觉得我当时错误了，在skype上跟写小学生作文一样告诉他要坚持下去，价格不是第一位的，了质量差但是便宜的货，到时候丢了客户损失的是我们双方的利益。巴拉巴拉告诉他要坚持住神马的。回想一下这些话说的好像非常2啊。 但是我们给他的价格是非常低了，但是成本在那放着，基本没有谈判的余地啊。 像我们车轮行业，大同小异，又没有什么产品创新来吸引顾客，的就是口碑的就是质量，而且我们是工厂，虽然价格不是最低，但还是有竞争力的。 求给个思路。 经验欠缺啊。[收起]

本来英语三级b，刚刚入行外贸。有些单词不是很熟悉。虚心求教英语学习资料或者网站，能够稳健提升我的英语看。听。说能力， 谢谢。[收起]

大家有没有听说过美国市场要他们保险的，请问哪位高手碰到过这样的事情[收起]

最近谈的这个客户，着实奇怪，把我的跟单过程写在这里，希望路过的前辈指点迷津啊。 这个客户跟了一个多月了，是google的客户，从6月6日就，前期跟进很快，很顺利，我在他们网页上留言，然后给我回复了，我就发了产品照片，他们要价格，我报过去，他们问最小起订量可否降低，我同意，然后客人要样品，我要了样品费，是按照大货价要的，客人给我的到付账号，一切进展的很顺利，我也觉得这个客户很不错，可是客人要的样品中有6个款都是我从一个国外网站上搞的，这是基本款，我们很擅长，只要给我们资料，我们都可以，所以当时搞了发给客人，当样品的时候，这些样品，我不出，就给客人换了类似产品，写了邮件告诉客人了，客人也同意了，同时我寄包裹的时候寄了2个小礼物给客人，客人回邮件说将和我们长期合作，他们也在一直寻找小单的商，说有个毯问我不，我发了类似的照片给她，也报了价格，价格也确认了，说要看样品，我回复可否寄现有的样品给她看品质，如果重新打样的话需要样品费用，客人没有回复。等客人到包裹，我就一直催意见，好像第3天才给了意见，原本要13个款，结果哪6个看一个也没下，只要了6个，还说，先下3个，后面3个要1月底到就可以，因为是季节的原因，最后说要离到7月16日回来，这封邮件大约是7月6号左右，然后我就发了一封邮件，附上pi，让客人出差前把定金打过来，我们好生产，客人也没回复，哪就等回来吧，回来后第2天我去了一个电话，问邮件到了吗？说到了，我让她给我回邮件，结果都下午5点多她给我回了一封邮件，说今天快结束的时候给我回，我也没到，第2天也没有动静，第3天我就回复了她的邮件说：we did not received your email, could you pls resend? 然后到两封邮件：一封是另一个毯的，说因为我们要求的数量太大了，不能了，我说如果数量少，印花厂会我们的版费，而且价格很高，这样我们在价格上就没有优势了，我给了两个建议，第一个是：如果以后我们的客人的时候，我们可以把产品图片发给你，如果你喜欢，我们可以在大货数量上加上你的数量，另一种就是我们可以给你找些库存，pls let us know your idea， 这封邮件是上周5发的，到今天还没有到回复。另一封是毯打样的，我问客人是否安排，客人说安排，我给她又确认了每个色组的刺绣图案颜色，说要取样品费用，下订单后返回，也没有回复。另外3个款的pi的邮件迟迟没有回复，因为我要求安排预付款，当时谈的时候是80%deposit，客人说looks no problem, the problem is the sample. 我在想客人是不是觉得有点多，一共货值是usd8000， 我想如果不同意，可以提吗？也不能老是不回复邮件啊？难道又找了新的商了？还是和领导沟通中，我记得样品费当时很爽快，说已经申请付款了，可是这个订单，迟迟不回复，又那么巧匆忙出差？可是前面的感觉都很好，忽然就。。。。。。一直比较郁闷，也不知道应该怎么跟进了，电话也打了，邮件也发了，不知道如何跟进了，求路过的前辈支招啊，多谢了。[收起]

因为是个大客户不想失去，可是又是新客户，不给定金的话，风险都是我们这边了，真的有些客户很拽，各种过分要求，仗着自己是客户。[收起]

各位， 外贸的童鞋，发信必不可少吧，但是怎样写好发信是一件比较难的事情。 有没有人有很好的经验来分享啊？集思广益，知道坛子里有很多大神，出来说说看，给小弟一点帮助~~~~[收起]

看看！外贸人员常犯的错误，你是不是也有过？ [报关品名和海关编码]：很多时候，新手是国际贸易专业出身，也学过单证的课程，于是总认为自己对这个问题很早就会操作了。更有新手认为，品名和海关编码都是自己定的，没有什么问题。2005年，公司的业务助理未征求主管意见擅自填写海关编码，导致6000多退税金额损失。很多新人不知道为什么对报关品名有要求，最主要的原因是因为报关的品名必须与能具的增值税中的品名要保持一致，对新手操作的单子，经常要与工厂商量更改名称的事情，为此不知道要无故花费很多的时间和精力。 [数字错误]：在实际操作中，报关金额与交单的invoice金额时常会有所出入，这点相信大家都明白。新手在这点上如果没有概念，也情有可原，但是如果在单据的时候没有征求主管的意见，那么就是你的错误了。然而，在我的操作过程居然发生过非常低级的错误??我的助理将报关金额中的小数点往后多移了一位，即原先1.2万美金变成了12万美金，这将足足多用去我10万多的外汇额度。 [忽略退税日期]：目前的政策是出口之日起90天内理退税手续。但是，实际操作中，很多货代会在2个月之后也无法把核销单和报关单退回公司。通常情况下，我们按照退单的品名指令工厂票。记得有一次，货代在出口80天的时候才将单据退还我司，我们到的时候已经是9月31日，第二天就是国庆节了。最麻烦的是，工厂说月底的票已经完了，只能等月初过了国庆节！庆幸的是，刚好因为国庆节，退税局的理时间延后。总结：一个字“悬”！时间只有差了1天。 [形式错误]：由于和工厂关系紧密，此外，以工厂的名义更容易取得客人的信任。时常我们的业务员会以工厂的名字对外洽谈业务接单，期间，有一次业务员在形式的时候，公司的抬头使用了工厂的名义，而在形票的银行信息中填写了自己公司（外贸公司）的帐号和姓名。事情的发展是，客人在他们的信用证中的受益人却是工厂的名字，帐号却是外贸公司的。结果，工厂货完成了，却迟迟不能发出，因为我们只能要求客人进行改证，耽搁了双方许多时间进行沟通和解释。同时，恰巧美国对该国进行制裁，客人只能从其他银行重新证和更改受益人。如果业务员在单证的时候，保持内容的一致性，那么绝对可以防止客人错名称的意外发生，也给双方的交易带来许多便利，最主要的节约了时间成本。 [订舱错误]：助手在安排出运货物订舱时，时常会忽略该订单是否需要转船、是否直航，甚至会出现错误的船公司。具体的案例：某意大利客人的指定船公司是blueanchor的船，下单后客人也把该船公司的方式以及提单的复印件传给我们。当我们电话是，被告知这个电话原来是长荣的，现在搬迁了。因为助手不知道客人指定的船公司的中文，于是把长荣[evergreen]就默认为我们需要的船公司，因为，或许他也就知道长荣这一家船公司。可是，事情发展总是那么的巧合！意大利客人居然和长荣也有约号，于是，以后订舱安排货运的一切事情都变得非常合乎常理。这个错误，一直到给客人确认提单时才发现！随后的一系列麻烦和补救措施就不在此赘述了。总结：知之为知之，不知为不知，千万不要不懂装懂，马虎应付外贸的任何一个环节！ [下单错误]：这个错误是新手和老手均会发生的错误。这样的错误，让人痛心疾首、懊恼不已！业务员将客人的下单文件与我讨论，因为其不是很明白客人的装箱要求。 由于美国客人所写的，是非常典型的美国人逻辑思维方式，新手看不懂也属于正常。于是，我们就搞了一个头脑风暴，全体彻底讨论这个case。事后，我想应该没有问题了。可是，事情总是给我们太多的意外！客人到货物后，非常伤心??认为我们工厂伤害了他！起初到他的投诉，我们还是以为他们是挑剔。后来，仔细一查才发现，原来给工厂的定单中，她居然把混装的要求，写成了“不要混装”！这么好的客人，估计再也没有法挽回了！总结：思路混淆，粗心大意，造成的代价是血的代价！ [财务概念不清]：新手时常会犯“糊涂”，尤其面对财务问题的时候。其一，帐目不清。有业务员居然将货款多支付8000元给工厂，要知道总货款方才32000元，虽然该定单持续的周期为2个月；其二，该出口后，居然报关的时候又少报美元金额（因为客人一部分是tt，一部分是lc），从而导致票的金额与公司银行的汇款金额不相符。那么，不票的部分必须于私人帐户支付，如此，就又涉及到工厂不票应退的税款问题。原本简单的单子，在新手的操作下，就变得如此的五彩缤纷，麻烦不断！总结：粗心大意，对财务的基础概念严重不明。 [措辞模糊]：新手总以为自己把问题说明清楚了，而事实是，工厂根本就没有明白你的意思。有业务员接到了澳大利亚的赠品订单，量小，30000个促销用的无纺布袋。业务员下单后，在合同附件中写到“将袋子折好入箱”??这个却为20天后的交货埋下了严重隐患，因为，她根本没有与工厂说明如何折好！或许她也真的口头与工厂提及过包装的方式，但是，这样模糊的措辞最终给双方带来了不尽的麻烦。而恰恰，客人要求的这种折法要花费许多的人力和时间，这直接导致了产品成本的上升和交货期的延误。双方也为此包装的说话，各执一词。总结：模糊表达，词不达意，未形成严谨和认真的事风格。 [盲从没有主见]：新手事，一般都会缺失自己的主见和思路。无论是与工厂交往，还是与客户谈盘，都会不由自主的跟随对方的思路去走，我们亦可以称之为“人云亦云”。这个问题的存在，是任何新手无法避免，也必须经历的阶段。刚入门的时候，当然是什么都不懂了，也只能一个传译者或者传话筒了??将客人的要求，不折不扣的告诉工厂，或者就是将工厂的回复一字一句的答复给客人。这个问题是客观的，因为任何人的初期阶段都是门外汉，无法产生自己的理解和见解。为此，处在这个阶段的新手，一定要时刻反省自己遇到的任何事情，或者是领导交付的任何工作；同时，一定要留意同事们是如何一些询盘。加以时日，我们就必须根据自我的一种判断和思路，去与客人或者工厂交涉，讨论一些条款、质量要求等等。哪怕是一个电话，一个传真，首先一定要提醒自己“我要达到什么目的？”、“我的要求是什么”？、“我的底线是什么？”……有这样的心理准备，就不会被别人牵着鼻子走路了。[收起]

前几天到的一笔美金，网上结汇是按哪天的汇率结汇呢？先谢谢了[收起]