第一次到这个客户邮件,就是简单的几句话,
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第一封邮件就要每款超过五百台的报价,我跟同事说,他们都直接说这种都是骗子,不用理的。当时我就回复了客户,可是客户却没有任何反应。又有几天过去了,我的心里一直惦记着,怎么样才能上客户。总觉得不像那种骗子的邮件。再后来我重新打客户的第一封邮件,仔细地看看,找到了客户的网站,打网站之后,又竟然发现了在线聊天窗口,于是就跟他聊起来,他大概也不清楚我说谁,只是知道是商之类的,还跟我说要想跟他们生意,付款方式只能是,我的心里很凉,因为完全不可能承担得起,而且一旦有什么风险,我们都会承担不起。再后来,我要了他的msn可以在线聊天,由于客户是加拿大的,于是我那几天晚上只要看到他在线,就始跟他聊。
就这样聊了几天,在第六天晚上十一半的时候,客户说要下样单** 二百台,而且说如果我马上打电话给他们老板的话,说我们老板跟你在电话后确认后就会付款,我半信半疑。不过还是立即打了用voip电话拨打长途电话, 他老板在电话又给强调要保证好质量,我说,我们没有别的,就是质量和服务很好,客户说好的,等下就付款。于是挂了电话。也就是说真正地和客户始谈这个单是从这天晚上的十一半始,挂了电话是十二点,客户说很晚,你休息吧,我们等下就会付款。我说好,谢谢,我等下就休息。我十二点半想给客户问候一声再关电脑,客户说我们已经付款了!天啊,真的很难相信,这么快就把这个大客户的第一个样单给搞定,当然更多的惊喜!以前的付款方式要是到付,现在是提前100%银行转账过来,我想一定要抓住这个大客户,第二天一大早起来就始查帐,没有想到,还真的到帐了!??内心里暗自庆幸有点好运了!
而在第二天晚上,客户让我发真实图片过去看,看到我们图片上的公司logo,客户才发现在他以为我是他考察过的公司呢, 他显然有点失望和害怕,我告诉他说,不用担心,到货后你会很高兴你下错订单给我们了,客户只好静等货。
接下来的几天,认真地备货,验货,出货,出货前的拍照,争取到没有任何问题,最大程度地让客户满意。终于发货了,期待着客户的大订单。。。
五天后,客户到货物,说不错,又过了二天,大概都验过货了,直接问我一千五百台的价格,内心狂喜,看来客户认可我们了质量和服务了。又始询价报价,最终确定的订单是1500台,而在1500台还没有出完的时候就又下了五百台,真是钓到了大鱼,利润虽然不算很高,由于量大,总体还是比较可观!在二个月内,客户下了价值近百万的订单!
根据客户后来反馈回来的信息,黑莓的手机我们的次品率不到1%,v3的次品率在5%,以他们对质量的严格要求,我们的质量是他们合作过的最好的,心中真的觉得付出了那么多努力都是值得的!客户的肯定是对我们最大的鼓励!我们的是原装二手机,我们的产品是什么样的,都是在跟客户合作之前100%全部真实地告诉客户的。这是我们的诚信!
自我总结:
1. 对于我们这种不大的贸易公司来讲,生存空间越来越小,竞争也越来越激烈! 要想在商场中立足,只能靠过硬的质量,良好的服务,更重要的是诚信,只有这些加上我们的努力才能换来真正的长久生意!
2. 想要客户对我们有反应,不是一封邮件就可以的,我们要更多的努力让客人记往我们,然后尽可能多地让他知道我们有什么优势!
3. 我能接到这个单,也不是偶然。我想那家他们考察过的公司一定是没有人经常跟进,所以客户都不太记得他们的msn和名字,而且他们也不常在线,导致客户有问题时没有及时回复,而我们却时时刻刻地他的msn上回复他的问题,让他时时刻刻地见到,所以才会有这个幸运!
4. 现在很多客户反映说中国的骗子很多,报价也特别乱,是呀,我自己都到过不少报全新苹果四代32gb才一百美金的,不知道上当受骗的人有多少,但是这样扰乱市场,行骗的行为是不可能在商场立足的。 同时这也告诫所有的人,不要相信天上会掉馅饼,现在的馅饼都包着陷阱!只有认认真真地事,踏踏实实地人,才会让业务蒸日上,更上一层楼![收起]