工作七个月了,就工作中存在的问题总结出了一些在以后的工作中应该注意且提高的事项:
存在问题:
1.? ?? ? 给五个客户寄了样品,其中有三个至今没消息,连样品的质量怎么样的消息也没有. 另外两个仍在跟进,一个很小,另一个较大。结论:五个客户,至今连一个也没搞定,很失败!
2.? ?? ? 样品被骗。一个客户第二份邮件就要求寄样品,且拒付样品费和运费,显然没有诚意,而我却没有慎重考虑,竟把样品寄给了客户,结果很明显,没了消息,样品被骗去。
3.? ?? ? 缺乏沟通技巧,四个月了没搞定一个定单,意向很大的一个,本应在短时间内搞定,而我却拖了很长时间还没搞定。
4.? ?? ? 单证方面出现错误,且没有及时解决,导致客户不满意。
注意事项:
1.必须要熟悉产品性能、规格、价格、点,目标市场,同行的价格。
2.必须熟练掌握专业知识(英语、接单、制单、跟单、货物运输)。
3.与客户网上沟通方面,有待提高。
4.给客户发邮件或寄样品后,若没有客户消息,应及时给客户打电话沟通。听力、口语必须尽快提高。
5.给客户寄样品时,一定要慎重考虑,样品该不该寄,运费和样品费由谁出,判断客户是否是同行或是在骗样品。
6.单证时,一定要细心、认真,经客户确认后再寄。
7.要有耐心,不要把客户催的太紧,要考虑到可能客户是中间商,不是最终用户。
8.到邮件,不要急着回复,试着从客户角度考虑问题,认真分析客户的心理,尽量让客户满意,实现三赢(客户、公司、自己都有钱赚)。
9.了解世界各国风俗、时差、电话区号、港口、重要节假日等,记得给重要客户发贺卡、节日问候。
10.出现突发问题,应尽快找到解决问题的最好法,即要快,又要尽量为客户和公司减少损失,结果要让客户满意
我希望大家总结下工作中存在的问题和以后的注意事项,在这以帖子的形式发表出来,也算是交流工作经验吧,供自己和其他人借鉴和学习![收起]