了解过亚马逊的都知道亚马逊有一大特点是轻客服重展示，亚马逊和国内传统电商平台最大的差别就是平台内没有客服系统，消费者下单全靠产品详情页展示的内容自主下单。
国内的大部分传统电商平台都需要有客服随时在线，接受消费者的售前售后咨询，解决客户的所有问题，而这些亚马逊通通都不需要，亚马逊只有邮件和消费者联系，没有一定的时效性要求，只要24小时内回复就可以了。
亚马逊的“轻客服”的特点不是说不用与消费者进行沟通，恰恰相反，尽管平台没有客服系统，后期在于客户的每一次沟通互动都是至关重要的，对于已经下单的客户来说没发送邮件表达对消费者的感谢，感谢每一位消费者的信任，这回让消费者对你的好感直线上升，而消费者主动通过邮件和卖家沟通时，你的回复频率都会影响着消费者对卖家的看法和消费欲望。
亚马逊平台一个产品给消费者的第一印象往往都是产品详情页上的，而这就需要你的listing足够出彩，照片清晰度产品的样图准确性都会影响消费者对产品的判断，不能夸张但也不能模棱两可的，必须确保消费者获得的所有信息都是准确且完整的。
产品信息是否有优势和吸引力决定了消费者对产品是否买单，而后期的售后服务是否贴心周到却决定了卖家是否能够收获一个好的Review，尽管没有客服系统，但卖家需要有客服的概念，始终以客户为中心，这一点也恰恰是亚马逊的核心理念，只有做到这样才能使店铺有一个好的长足发展。
