据悉，谷歌将向一些小企业收取电子邮件和应用的使用费。今年1月开始，一些小企业主无法在谷歌上继续免费使用定制的电子邮件服务和其他办公应用，遭到了众多企业主的非议，他们认为谷歌相当于先用免费服务吸引大家上钩，然后再逼迫大家转用收费服务。
虽然收取的服务费不是很高，但些许是有些让人觉得不快，且受此影响的小企业们认为谷歌处理这件事情时的表现令人十分失望。他们很难不认为这家拥有巨额利润的科技巨头在压榨没有反抗能力的小企业主。
也由于这项付费计划遭到许多老用户的反对，谷歌决定将5月1日的截止日期推迟。还表示个人用户可以继续免费使用这些服务。
但有些企业主称，在他们思考是否要向谷歌支付费用，还是彻底放弃这些服务时，却发现很难与客户支持人员取得联系。随着截止日期的临近，有6位接受采访的小企业主对此事给自己造成的困惑以及谷歌的糟糕沟通提出批评。
谷歌表示，免费版本不包含客户支持，但他们的确可以为用户提供许多方式，以便就迁移问题与之取得联系。他们也表示会帮助用户转移，包括为Google Workspace提供很大的折扣，用户们只需要点击几下鼠标即可转移到Google Workspace。
还有部分企业主表示，在思考是否要转用微软Outlook、苹果iCloud或ProtonMail。微软的年费是100加元，苹果收费50美元，ProtonMail为160美元。谷歌可以提供3个月的免费期，之后与苹果收费相同。但到第二年，谷歌的费用则会上涨一倍。
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