1.好评率 好评率计算方式是过去12个月计分的好评个数÷(计分的好评个数+计分的差评个数),同一客户一周内多个评价只计一分。好的评价不仅仅是对卖家的肯定,也是坚定潜在客户购买的信心。

2.提高好评率的小窍门 (1)发出货物后及时跟进站内信,告知运单号,并请客户收到物品后及时给予好评,有问题可以随时联系您; (2)对于客户同意收货并放款仍未评价的,应及时沟通,同时提供一些赠品和下次购买优惠,让客户给你好评。这样,既提高了好评率,也提高了客户重复购买的可能性; (3)如得到中差评,您需要及时进行合理的解释,保持解决问题的态度,积极协商达成一致。

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产品展示

关于产品展示,非常重要也一再提及,一个好的产品必须包括以下几部分:

(1)产品标题准确概括产品;

(2))产品图片清晰且包括细节图;

(3)提供详尽的产品描述,比如型号、尺寸、材质、配件等等。最好能以表格形式展示,便于客户清晰了解产品。如果您的产品不是独一无二的,那么您就需要通过更细致的内容,给每个浏览过您产品的客户留下深刻的印象,从而顺利下单。

.在线时间

数据分析显示,客户在发送询盘或购买时,更倾向于选择在线的卖家,以便在第一时间得到反馈。平台客户最活跃时间为晚上10:00--凌晨4:00,这个时候保持在线,将会大大提升交易的机会。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/91392

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