公海作为国际法的名词，是指各国内水、领海、群岛水域和专属经济区以外不受任何国家主权管辖和支配的海洋部分，即公共海洋部分。在crm领域中公海指公司公有的客户资源池，区别于销售人员的私有资源（私海客户），他们不属于销售的私有客户，但是他们两者通过相关规则可以互相转化。那么作为一个成熟的理念，公海究竟有什么用？又该如何用呢?
作为一个公共客户资源池，客户公海就像一个大型的蓄水池，起到一个调节分配水资源，保证所有田地都能得到合适灌溉，最终实现大丰收的作用。但是要想发挥它的作用需要有大量的管道与水渠系统与之相配合。同样，要实现公海的强大作用，也需要相应的公海机制与之相配套。
公海的作用之一，让所有的客户都有业务人员跟进，让所有的业务人员都有客户可以跟进。由于销售业务人员的高流动性，客户资源在业务人员之间的分布是极为不均匀的，一个老业务可能拥有几百客户，但是一个刚入职的业务新手拥有的客户资源可能为零。但是拥有几百客户的老业务可能没有精力跟进所有客户，忙的焦头烂额却还有许多客户因为长时间得不到有效的回应和同行签单，而新业务人员因为没有客户也就不会有订单，长时间闲坐。这对公司来讲是一种资源的浪费，也是一种服务的不到位。但是通过设立客户公海，并建立相应机制，可以很好的解决这一问题。
以雷暴scrm为例，企业可以根据自身业务特点，在系统内设立业务人员私海客户的最大库容。如果设立库容上线为100，那么当业务人员在建立第101位客户时，这个客户资料将无法添加到他的私海中，他必须手动转移一位私海客户到公海中以符合库容规则。同时，对于转移到公海中的客户，其他业务人员有权捡回到自己的私海，并且继续跟进，如果出单，其成单收益归捡到的人所有。这样既保证客户资源的最大化利用，也提升了服务品质。
公海的作用之二，杜绝因为销售个人技巧原因没有出单的现象。正如一千个人就有一千个哈姆雷特，一千个业务就有一千种跟进风格。客户一直都是企业的核心资源，获取一个客户的成本也越来越高。如果仅仅因为技巧原因而无法打动客户实现出单转化，进而导致资源的丢失浪费，这几乎是不能接受的。同样，利用雷暴scrm系统，我们可以设立以时间为依据的掉落规则，根据自身行业特征，设立合适的时间，一段时间不跟进或者无法出单，则掉入公海。其他人在公海捡回客户后，可以根据系统记录的跟进资料分析客户，采用自己的跟进方法，实现订单转化。通过客户资源在不同业务人员手里流转，对客户采取不同的跟进风格，最终实现订单与利润。
公海作用之三，团队合作，联合攻坚。一个人的力量是渺小的，但是团队的力量是无穷的，诚如众人拾柴火焰高。许多项目不是一个能够完成的，需要多名业务人员协同作战，但是在过程中很难直接确定是因为谁的功劳拿到了客户资料。这在传统客户管理中就出现了问题，因为这个客户无论分给谁，都会招致其他人的不满，所以很多人在需要协作时消极怠工。但是利用雷暴scrm系统。因为公海的存在，大家可以先放心协同攻坚，将客户资料录入公海，最后结束时，在按照规则由公海将客户资源公平的分给每一个参与项目的人，甚至按照大家一致同意的约定分配资源。这将在极大程度上提高大家工作效率与参与积极性。
