这个可能是最严重的误区了。被冻结账号的卖家在走投无路之前都不应该采取甚至考虑这个手段。如果没有先通过正确的途径申诉的话,直接给CEO发邮件或者给卖家支持中心发邮件只会让情况变得更糟。账号被冻结的确令人恼火,但是通过邮件向支持中心宣泄情绪也于事无补,更不会加速申诉流程或是提高申诉成功的几率。卖家支持中心和账号冻结的操作毫无联系,也无法给卖家提供账号冻结的详细信息。这样的邮件除了增添亚马逊员工的工作量之外毫无意义。
在申诉书中应该无条件的把所有问题揽到自己身上。
许多卖家觉得,申诉书中如果无条件的承认所有错误和误操作,能够提高申诉通过的几率。卖家勇于承担因自己的失误造成的影响是正确的,同时也能提高申诉成功率。找到问题,确认出现问题的原因,积极的改正能在申诉中体现出来的话,同样也会提高恢复账号的成功率。但是此外的东西就不需要卖家背负了,比如说,如果因为销售盗版货被投诉而导致账号冻结,比起承认错误,更妥当的做法是向亚马逊展示清晰,正规途径的发票证明货物来源。通过向亚马逊提供来源合法的发票,卖家也可以恢复账号。
账号被冻结之后应该创建一个新账号。
在所有账号冻结后卖家可能采取的措施中,这个是最糟糕的了。首先,拥有复数个账号是违背亚马逊政策的。在账号冻结期间,还同时违背了亚马逊政策将会抹消一切恢复账号的可能性。此外,日益更新的技术也让亚马逊在监视账号联系上越发简单。因为账号关联导致的账号冻结是最难申诉成功的。就算卖家能在一段时间内成功通过新账号继续自己的业务,亚马逊也会很快发现账号上的联系,然后他们会把新账号关联到被冻结的账号上,然后永久封停所有关联的账号。
一旦账号被永久封停,将不能恢复。
当账号收到了亚马逊的永久封停通知,许多卖家都认为无望恢复而放弃了账号,尤其是亚马逊还会在邮件中温馨的提示说,“该邮件为最终决定,请勿回复该邮件。”实际情况是,虽然被永久封停的账号比起冻结更难申诉,但是也是有成功案例的,所以卖家们,不要放弃希望。
想要回复账号,必须得在亚马逊内部找人。
先不说实际的恢复账号的案例中并不存在从亚马逊内部找人帮忙的,仅仅是“内部找人”就是很难实现的。卖家表现中心是一个独立的部门,就算是亚马逊内的员工也不是谁都能通过电话联系到卖家表现中心的员工,因此从技术上讲,没人能确保“内部有人”这个条件的实现。这里给卖家们的提醒是,如果有什么公司或者个人找上门声称自己能通过亚马逊内部加速申诉流程或是协助申诉,很有可能是骗子,卖家们此时应该谨慎对待。
这个误区又让我们强调一句话,亚马逊对所有卖家是一视同仁的。亚马逊的确有对于商代发货的规则和要求,但是并没有禁止这种行为。非商代发货的卖家一样也有很多被冻结账号。这个情况也适用于MF卖家和FBA卖家。使用FBA仓也不能确保不会被冻结账号。
被冻结账号的卖家都是差评很多或者账号表现不好的。
根据调查数据显示,出现账号冻结的卖家账号的好评率平均在98%左右,账号表现通常也是标准之上。卖家们所能看到的账号表现数据所反映的账号健康度只是账号整体的一小部分,如果只是根据账号表现的情况来判断自己账号的健康度和业务的安全程度,卖家们将不能从全局上掌握账号的情况。
某些种类的商品比起其他种类来说更不容易导致账号冻结。
应该说,除了对卖家一视同仁,亚马逊对商品也是一视同仁的。一些种类的商品的确比起其他种类需要考虑更多的因素以避免被投诉,如化妆品,食品,保健品和成人用品,这些商品还要考虑到保质期和出问题后的召回问题。不过总的来说,不存在能防止卖家被冻结账号的“优质”商品种类。
某些商业模式更容易被冻结账号。
第四次重申亚马逊对卖家的态度了:一视同仁。没有什么商业模式是绝对安全的,自然也就不存在更容易出问题的模式。不论是从制造商处进货,还是从有风险的零售商处进货,甚至从其他网络店铺进货,都可以在亚马逊平台上进行销售。尽管不同的进货渠道会影响产品的品质,并且有的渠道不能提供有效的发票,但是只要客户没意见,这些都不是亚马逊冻结卖家账号的理由。如果因为商业模式的原因被投诉导致账号冻结,那么卖家就该考虑是否有必要更换供货商了。
仓库发货时因为没有贴标而发错货会导致账号冻结。
就算每个商品上都好好的贴了标签也会被冻结的。亚马逊当然不会因为没有再货物上贴识别标签而冻结卖家账户。应该说,就算卖家没有给商品贴标签,发货时跟其他货物混淆导致发错货,亚马逊也能追踪到属于卖家的货物。因此,如果有客户对卖家A的商品下单然后收到了卖家B的货物,对商品不满意给了“以旧充新”的评价然后退回,会有麻烦的也是卖家B而非卖家A。就算卖家A没有给他的商品贴标签也是一样。亚马逊是有能力确认到底是谁的货物让客户不满的。