说到前面的话： Max这两年积累的文章被行业内的很多朋友看过，虽然有些文章并没有特别深入到软件的实质，但是对于软件的基本分析概况还是得到很多卖家和媒体认可。最近Max协助深职院的孟老师调研了跨境电商软件现状，他们团队因此写一片报告文章，发过来给我帮忙看看有内有什么出入点，我觉得没有什么大的问题。算是近两年来一篇较为完善客观的跨境电商软件行业分析文章，希望对大家有所帮助！
一 深圳跨境电商及相关行业基本情况
广东良好的地理位置优势，为国家的外贸，深圳凭借毗邻香港，外贸进出口总额连续24年位居全国大中城市第一，其中出口值由1992年的66亿美元升至2016年的2374亿美元，年均增长16.1%，2016年深圳市进出口总值3982.9亿美元。
虽然深圳外贸地位难以被其他城市撼动，但是深圳外贸也出现了下降的趋势，2016年深圳市进出口总额同比下降4.40%。
深圳凭借雄厚的经济基础、高度集聚的产业资源和良好的物流环境，以及跨境电商配套服务体系日益完善等因素的影响下，深圳跨境电子商务交易额逆势走高，根据深圳市电子商务服务中心年度统计调查数据，2016年总体交易额达到403.53亿美元，同比增长20.84%，占全市电子商务整体交易额的比重约为13.17%，跨境电子商务正成为深圳外贸进出口重要的新型业态。
深圳作为全国跨境电子商务试点城市之一，深圳分别于2013年11月和2014年9月取得跨境电商出口和进口的试点资格，并依托前海湾保税港区开展试点操作。 跨境电商在国家的政策利好不断释放之时，深圳借助其优越的地理位置和中国的外贸的地位，在引导和扶持跨境电商产业发展、试点制度创新和流程优化方面做了大量的探索和尝试，出台了一系列具有深圳特色的政策法规和标准规范，近几年深圳跨境电商生态圈各类企业都得到了快速发展。
深圳目前拥有独立的B2C企业和大卖家超过5000家，占据了全国跨电商的半壁江山，涌现出一批如走秀网、环球易购、有棵树、傲基、赛维、华强沃光等本土跨境电商优秀企业。
与此同时，跨境电商软件服务行业也蓬勃发展，目前知名跨境电商企业大概30多家，主要在广东、浙江，深圳尤为集中，基本占了整个跨境电商市场一半以上的份额，为深圳的跨境电商蓬勃发展立下赫赫战功。对于跨境电商企业来讲（包含独立的B2C企业和电商卖家，下同），选择软件服务非常重要，选择合适，可大大提高电商企业的工作效率；相反如果选择不当，不仅花冤枉钱，还会制约公司的发展。市场上有每年几万元的软件服务。
二 深圳跨境电商软件行业特点分析
目前，深圳的跨境电商软件包含范围包括，上架、ERP、货代、分销、海外仓管理等软件或功能，所有的软件服务上都支持多平台、多账号的管理模式，根据服务内容不同，有免费提供软件服务商，也有每年10万以上的软件服务商，更有超级卖家，招聘大量人员负责公司的软件开发。如何选择就要有个基本思路和方法。
深圳主要跨境电商软件服务的企业有通途、易仓、赛盒、店小秘、跨境赢客、芒果店长、AMZ Tracker、价之链、懒人ERP、ECPP、全球交易助手、旺销王、小老板，具体见表1，据不完全统计，深圳跨境电商软件服务行业的产值近10亿。
通过调研发现目前深圳做跨境电商软件服务企业的主要有三种类型：一种是公共服务商的跨境电商软件服务商，比如通途、易仓等；另外一种是卖家自身拓展出来的软件服务商，比如赛盒、马帮；还有一种是卖家订制版本，由超大电商卖家自主研发、自己维护型。根据服务的跨境电商企业的类型不同一般可分为入门级（包含店小秘、通途、马帮、全球交易助手等）、专业级（包含赛盒、易仓、通途）和订制级（包含有棵树、傲基等）三类。
以下深圳跨境电商软件服务企业概况
（企业名称 成立时间及公司规模 特点及定位 企业及客户规模收费标准等 附加产品）
通途
2010年，公司规模大，120人
公共服务型软件服务商、综合类跨境电商专业服务商
中小卖家客户多，知名度大，卖家覆盖群体大，从大卖家到中小型均有分布。收费标准从最低每月299到2O00，性价比高，售后服务做得到位
上架营销平台、物流信息交易平台
易仓
2013年，公司规模大，150人
公共服务型、精细化管理为主导的软件服务商。
客户以大卖家为主，服务的卖家客户2016销售额总和超过300亿，收费以年费制为主，每年14.8万和24.8万两种产品。
分销系统M2B、海外仓软件WMS，货代系统TMS、协同办公管理等高效软件
赛盒
2014年，公司规模大，近100人。
母公司是大卖家，支持多平台资深亚马逊平台软件服务商。
客户以大卖家为主，收费按月收费，每月8000元。
智能备货分析系统、卖家辅助工具，营销平台、协同办公管理软件。
店小秘
2014年，公司规模中等，达40-50人。
起初是卖家，拓展到软件服务商，速卖通客户居多。
提供免费服务，累计服务跨境电商卖家超过120000家。
定制数据采集、数据搬家、一键翻译、仿品检测和自动规则
芒果店长
公司规模中等，近40人。
产品上架功能比较受欢迎。
提供免费服务，客户以中小型卖家为主。
List功能等。
全球交易助手
公司规模小，仅20-30人。
速卖通客户居多，产品上架功能比较受欢迎。
部分功能免费，根据功能以及板块划分收费标准，年费用从500-4500元不等。
List功能等。
ECPP
2009年，公司规模小，仅20-30人。
Ebay平台起家的多平台系统
部分功能免费。
有自主的海外仓库管理系统。
马帮
2010年，公司规模中等，达50-60人。
速卖通客户居多。
提供免费服务，客户以中小型卖家为主，服务超80000家卖家。
研发了Listing功能等。
对于跨境电商跨境电商企业来讲，选择软件服务时，先要对自身企业做个综合评估，然后考虑考察软件功能模块、软件流程及效率、团队技术研发能力以及软件企业的专业性和培训的方便性。对于小型电商企业，每月单量不太大可以选择入门级的软件服务商，如果做单一的平台，比如速卖通平台可以选择全球交易助手、马帮。如果多平台操作可选择通途，不仅方便管理还为将来发展打下基础，因为作为公共服务的软件服务商，通途不仅拥有中小卖家的初级版本，同事服务大客户层面上也是很具备优势；要是在某些方面而言比如易仓、赛盒等。赛盒其母公司是亚马逊大卖家，更擅长亚马逊平台，对于eBay、Wish等新平台的支持不是其优势；易仓优势在于软件的丰富性，其业务比价分散在货代系统、海外仓系统、还有针对工厂卖家的分销系统，要是单一背景卖家使用的话易仓，并不是具备特别大的优势。
三 深圳跨境电商软件行业痛点分析
1、行业盈利困难
通过对多家企业的实地走访，发现目前跨境电商软件行业集中度比较低，行业领先的企业盈利情况也比较一般。开发一款软件，比如电商ERP系统，设计、研发周期都会比较长，投入比较大，多数企业都是在通过积累客户，通过扩大边际效用，在将来的某一天得到盈亏平衡甚至盈利。目前通途虽然客户占有量比较大、而且快速增长，目前仍未达到盈亏平衡点，母公司每年要投入近千万资金；易仓、赛盒虽然客户数目不是太多，由于其面对的多是大的电商企业，收费较高，基本实现了盈亏平衡。价之链通过服务转型，软件服务占其收入一半。
由于行业的特殊性，电商ERP企业能拿到一手的行业成交数据，所以虽然目前企业盈利困难，但是由于这些数据可能带来的增值服务直接提高了企业的估值，所以很多ERP企业虽然不盈利，但是估值比较高。
2、行业竞争激烈，要不断更新
由于跨境电商企业小型企业偏多，而其基本业务流程又比较简单，所以很多公司都致力于成为软件服务商，为电商企业提供通用的简单的业务系统，但是当出货量较大的时候就会发现存在较多的问题无法升级维护，给电商企业带来较大的困惑。业内较强大的企业花巨额资金开发的功能虽然可以申请专利，但是申请时间太长，申请的过程中就被别人模仿了，很难通过专利去约束其他企业模仿。知识产权保护水平不高已经是影响行业发展的重要原因。所以行业内就必须不断更新、优化功能，确保自身的优势和客户的满意。
市场上的跨境电商ERP都是按照电商的发货流程（采购，入库，发货）来设计ERP系统。为了优化发货流程，通途率先推出“见货出单”流程，大大提高了发货效率，店小秘后来也陆续推出类似功能，易仓通过库内作业流程和作业策略等优化，人均发货效率有质的提升，赛盒通过智能硬件配套设备和RFID技术结合智能流水线解决方案，实现包裹物流智能分拣、订单分类、流水线称重，处理效率日均超过10万单。
3 行业人才缺乏，培养成本高
由于跨境电商软件服务企业不同于一般计算机行业，员工除了计算机开发及编程能力之外，要求对跨境电商相关业务非常精通，本来精通行业的人就不多，会开发软件的就更是凤毛麟角。加上软件服务企业又包含物流、电商ERP、分销、海外仓等多个模块，需要各类专业人才，人才培养成本高。
四 深圳跨境电商软件行业发展趋势
跨境电商是个新兴行业，发展非常迅猛，跨境电商软件服务更是新兴行业，但是由于其是跨境电商行业快速发展的基础，对深圳的跨境电商发展有至关重要的额作用，至今很多超大卖家仍把软件服务作为核心竞争力，自建团队解决软件开发。对于电商软件服务行业来讲，除了技术上不断完善软件功能之外，还要不断向上向下拓展业务功能，打造良好的跨境电商生态圈，不断推进行业的发展。
具体来讲有几个方面：
1呼吁政府针对性的加大扶持跨境电商行业发展
深圳政府为了更好的鼓励跨境电商行业发展，在鼓励平台经营企业、海外仓、卖家的基础上可以单独对跨境电商行业的扶持政策，重点支持跨境电商软件服务企业，尤其是在服务卖家成效显著的、打造的跨境电商生态圈有示范作用的ERP企业重点进行专项资助，促进跨境电商行业的健康发展。
2明确客户定位，提供专业化服务
跨境电商企业快速发展，新的业务不断产生，就需要软件服务企业不断的拓展软件功能，随着跨境电商企业的竞争加剧，越来越多企业意识到电商ERP在企业竞争中的重要性，所以多数特大型的ERP企业一般不外包自己的软件业务，一方面是为了数据安全，二来也是想通过ERP软件的功能提供自己平台的竞争性。所以跨境电商ERP企业要和电商平台合作，紧密跟踪各个平台的规则和操作，引领和推动行业发展，标杆企业对一些特殊功能比如电商企业面临的突发巨量订单、多仓储自动分仓、有效的客户关系管理方面要针对性的研究对策，业绩形成好得口碑，不断开发新功能，这样就避免了靠知识产权保护带来的维权困惑，让电商卖家切实感觉到软件服务商是为企业创造第三方利润的来源。
3、不断延伸拓展新服务
随着软件服务商的客户的不断增加，数据量的快速增长，软件服务企业可以针对海量数据进行深层次分析，去挖掘各地客户的搜索习惯、需求分析、及时塞选出来提供给跨境电商企业，跨境电商企业可以科学的全球安排生产、合理存货，不仅快速占领市场还可以降低成本。也可以通过大数据发现某个国家需求快速增大，帮助卖家引进新的电商平台经营；也可以分析物流数据，分析哪种物流方式适合哪个国家，为卖家提供物流大数据分析。
赛兔就在深圳发展的基础上向义乌、成都拓展。易仓除了电商ERP软件之外，不断拓展货代、海外仓、分销等软件不断满足客户的各类需求。
4牵手上下游多方行业打造跨境电商生态圈
目前电商软件服务行业里，很多服务商都要与ERP系统紧密对接，甚至包含政府、海关、银行等，方便卖家进行经营，同时方便监管及对企业进行科学评价和评估，尤其是大的卖家越来越关注财税的规范性以获得科学合理的估值，而不是通过简单的灰色操作获取简单的产品利润，使行业生态圈越来越优化，从这个角度来看，跨境电商ERP软件将会不断拓展功能，变成一个平台，向上连接各类工厂等货源平台、金融企业、后端可以连接各类电商平台、电商物流、支付、供应链金融企业等。理想中的跨境电商生态圈可以为卖家提供规范高效的全流程服务，确保企业业务稳步提升；为政府提供完整的规范的成交数据，方便政府科学制定政策；为上下游企业提供完整的信息，确保上下游企业科学决策。(深圳市电商研究中心编辑，Max提供部分素材)
