[文章来源Shopify官方]
客服不仅仅是在做生意时投入一些成本的内容那样那么简单。它需要创造价值。
好的客服能够为客户提供一个更为开放的直接沟通，但这并不意味着它就只限于解决一些小的问题。客服既可以给潜在客户的购物体验带来很大的改善，还能为业务的加速发展提供一些有意义的洞察。
1.有效的客服能够解决根本问题
客服让你从一些无法预料的回馈中看出潜藏的问题，同时创造价值。在解决了问题的根本而不是症状之后，你就能避免今后的客户遇到一些类似的问题。
例如，如果你一天内连续好几次收到类似的关于同一款产品的问题反馈，那么你就可以考虑在网页上修改该产品的描述，为未来的客户提供更加完善的体验，同时也可以为自己节省更多的时间。
从客户问题的根本入手，而不是单纯地解决症状。
这是一则关于品牌与客户之间的共鸣如何有效驱动客服的案例：你不是要避开客户，而是要避免问题再次发生。客户们不会因为一个产品介绍过于普通而联系你。当你在使用客服来解决问题时，你其实也在为今后的客户打造更加完善的体验。你很可能也会提升整个商店的购物体验和整体销售水平，因为你解决了阻止消费者进行购买的一些障碍问题。
2. 好的客服会引导更多有价值的对话
实际上，在客服互动过程中，并不是每一位客户都会获得相同的待遇，因为完全做到这一点有些不太现实。如果你不从效率入手进行优化，就会造成有些客户可能会获得不错的体验，而有的则不能。
3. 客服可以为你提供无法预料的洞察
教育是优秀客服的核心：对客户和你自己的教育。客户会带着问题联系你，而你有可能从来都没考虑过这些问题。有效的反馈是一个难得的惊喜，因为它可以帮你看到一些可能会给业务带来巨大转变的商机。
举一个非常重要的例子，当客户反复问你关于某一特定产品或配件的问题时，你就应该考虑看看为何他们会有这样的要求以及这些问题背后的真正动机。
不是所有的售后问题都会举手并对你喊道：“你需要来解决我！”
那些对客户行为与反馈置之不理的商家迟早要退出战场，你只要了解一下某些传统品牌在进行技术转型之后是如何半途而废就知道了。对客户不理不睬是那些过于自满的企业家通常都会有的想法。你可能有自己的一套解决方案，但是同样地，客户也有自己的一套待解决的问题。
客服是紧紧抓住客户需求和产品商机的一个绝佳机会。你只需要用心倾听即可。
好的客服是一个强大的优势
很多商家在一开始会以为客服只是做生意所需要付出的某项成本而已，或者更极端一些，他们会采取一些过于热情的措施。但是他们最终都会发现，寻找一个正确的折衷点，意识到客服其实也需要技巧性，并且是能够带动销售的因素，很可能会给企业带来不错的竞争优势。
话虽如此，这也不意味着你就可以忽略人与人的沟通这一因素。尽管需要不同的技巧、进行一系列的测量以及有效性评估，但是好的客服，归根结底还是与客户之间打造一种个性化且人性化的关系。
时代已经发展到通过智能工具来解决这一体验问题。及时语智能为此而生。
只要卖家意识到客服是其差异化打法的重要一环，任何时候想要业务激增都为时不晚！
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