有一位亚马逊卖家吐槽到：
“这年头做亚马逊是真不容易，盼星星盼月亮，好不容易有了一些流量，最后买家成交了，还以为就能赚到钱。
然而晴空霹雳，突然来几笔退货订单，减去退货的钱，减去物流的钱，瞬间又得喝几天西北风。”
在亚马逊运营中，退货确实是个棘手的问题。
退货不仅影响着卖家店铺的转化销量，还影响着店铺的排名，严重的话可能还会面临被官方关店的情况。
那么如何降低退货率？做到以下这3招，教你和退货say bye。
01
观察买家退货数据
退货请求报告
在亚马逊卖家后台，找到库存——库存规划——管理亚马逊物流退货，可以查询买家退货的基本状态。
也可以在页面中，找到退货报告，选择一个足以捕捉退货趋势的时间段来请求报告。
买家通常有30天的退货时间，可以利用一定区间的数据查看买家们的退货情况。
买家之声满意度
在卖家后台，找到绩效——买家之声，在买家之声控制面板中获取买家反馈、买家满意度等指标。
通过买家之声页面，卖家可以查看一些商品信息的买家满意度状况明细。
也可以使用查看详细信息按钮，访问特定ASIN的详细信息，查找买家反馈退货的评论。
例如买家反馈退货原因说明太小的话，那说明产品尺寸可能设计得不合适，在后期制作产品时，就要进行尺寸的调整。
小贴士：如果是由于Listing与真实产品有出入，官方会在后台提示进行修改Listing的提示。
02
多留意买家反馈
QA板块
卖家可以多阅读QA板块，观察买家问的问题，从这些问题及答案中，找到当前自身商品详情页面中可能缺失哪些买家需要的信息。
在后期制作listing时补上，以减少退货现象。
review板块
经常查看评论也可以帮助减少退货。
每次交易后查看一下买家满意度数据，根据此反馈，采取措施帮助避免未来更多的退货。
在日常操作中，可以按照最差评级筛选评论，从一星级开始看，看看哪些问题对买家的影响最大，从而优先解决这些问题。
03
更为详细的listing展示
完整产品描述
在产品描述时，最好完整地包含产品的大小颜色、尺寸、材料、质量、生产地、保修服务、产品使用说明、常见问题解答等信息。
在这边要着重提一下产品使用说明，通过使用说明，让买家能够了解产品有什么用、怎么运用避免因产品描述，或者是操作太过复杂等造成退货情况。
添加产品视频
有条件的情况下，最好能在产品的附图中添加产品的视频，图文无法展示的，可以通过视频完整展示。
例如自行车的卖家，就可以通过视频展示自行车的车速，或者是可以行使的距离，让买家对产品的细节也更能了解。
产品图要有确切尺寸
在图片中标明尺寸的大小，也可以利用相近大小的产品进行对比展示，让买家更加直观地了解产品的真实大小。
特别是一些产品系列中有不同尺寸大小的，就更要进行尺寸的确切展示，以免后期出现货不对版而退货的现象。
多角度的产品展示
想想在亚马逊中的购物场景，在众多产品中，买家第一眼被产品主图吸引，所以在拍摄制作产品主图时，最好是真实的，不要过多的滤镜，免得到时候买家收到货物时，和主图不一致。
当买家被主图吸引，进入到listing内页中，查看其他详细信息，卖家在设计图时可包含以下部分：
360度产品视觉效果图拍摄产品细节描述产品的内部结构产品有不同的变体，提供包含所有颜色的产品图
